服務條款

1. 引言與接受

• 在本條款中，「Homura Network」、「我們」、「本公司」及類似表述，均指就相關服務與閣下訂立合約的 Homura Network 實體。適用的合約主體以相關發票、訂購頁面、服務附表或書面協議所載明者為準；如未明確指定其他實體，則合約主體為 Homura Network Limited（一間於香港註冊成立之有限公司，商業登記號碼：75553711）。
• 「閣下」、「閣下的」及「客戶」指建立賬戶、購買服務或以其他方式與 Homura Network 建立合約關係的自然人或法人實體。如閣下代表公司、機構或其他法律實體購買或使用我們的服務，則閣下聲明並保證有權使該實體受本條款約束。
• 感謝閣下選擇 Homura Network。閣下存取、購買、付款或持續使用我們的服務，即表示同意遵守本服務條款（"TOS"）及所有其他適用的條款與政策。
• 我們保留自行酌情修改、變更或更新本條款、所引用政策、費用及指引的權利。
• 本條款的修訂將反映於相應政策頁面並標註最新更新日期。閣下在條款更新後持續使用受影響的服務，即構成對修訂條款的接受。
• 如閣下不同意本條款，應立即停止使用我們的服務。
• 如需舉報違反本條款的行為或涉及我們服務的濫用事件，請聯絡 abuse@homura.network。

2. 相關條款與效力層級

• 本條款提供了適用於 Homura Network 提供之服務的一般合約框架。
• 視乎所購買的服務，可能適用額外的政策、購買頁面約定、服務附表、技術限制或其他專屬產品條款。
• 《運算與託管服務政策》、《軟件與解決方案政策》、《eSIM.day 服務條款》及其他專屬產品政策，僅適用於其各自明確載明範疇內或明確納入該等政策的服務。
• 除非另有明確說明，所有適用的政策及產品條款均構成客戶與 Homura Network 之間協議的一部分。
• 如發生直接衝突，按以下優先順序適用：
  1. 任何個別簽署的書面協議或服務附表；
  2. 適用購買或訂購頁面上載明的具體條款；
  3. 適用於該服務的專屬產品或服務政策；及
  4. 本通用服務條款。
• 較具體的條款僅在直接衝突的範圍內優先於較一般的條款，所有其他條款依然完全有效。

3. 賬戶註冊與保安

• 註冊時，閣下必須提供有效的主要電郵地址並設定安全的登入憑證。
• 閣下的註冊主要電郵地址是賬戶的主要識別標識，亦是我們發送官方通訊、通知、支援及賬單警示的主要渠道。
• 閣下有責任維護賬戶憑證的保密性與安全性。
• 除適用法律另有強制規定外，閣下須對透過閣下已認證賬戶進行的操作及請求承擔完全責任，包括因未經授權存取而引致的操作。
• 如發現未經授權的賬戶存取或其他保安漏洞，閣下必須儘快通知我們。
• 請確保源自 homura.network 的訊息不會被攔截或自動歸入垃圾郵件。
• 我們會嘗試將賬戶持有人識別為自然人及／或法人。由同一實體擁有、營運或控制的多個賬戶，就營運、推廣、欺詐、濫用及服務限制而言，可被視為同一客戶處理。

4. 付款、賬單與反欺詐

• 閣下必須提供準確且可合理核實的賬單及聯絡資料。提供欺詐性或蓄意不準確的資料可能導致訂單被拒、服務暫停或賬戶終止。
• 我們可能使用第三方及自動化防欺詐系統，包括 FraudLabs Pro 及付款閘道風控系統。
• 如某筆交易被標記為潛在欺詐，我們可能在接受訂單或啟用服務前要求提供額外資料或驗證。
• 最終應付金額以結賬時產生的賬單金額為準。在產生賬單前於購物車中顯示的金額僅供預覽之用。
• 我們保留調整適用於服務續訂之價格的權利。適用的續訂價格將反映在相應的賬單或購買介面上。
• 客戶有責任留意賬單並在服務到期前續訂。

5. 支援

• 除適用的購買頁面、服務附表或其他協議另有明確說明外，技術支援不包括客戶作業系統、第三方軟件、應用程式、程式碼、配置或其他由客戶管理環境的安裝、配置、故障排除或維護。
• 我們的目標是在三個工作天（3 business days）內審閱並回覆支援工單。除明確作為 SLA 的一部分提供外，此項僅為目標時限，並非保證回應時限。
• 提交工單時請選擇適當的支援部門。
• 支援主要以英文、簡體中文及繁體中文提供。亦可能提供有限的韓文及日文支援。
• 使用辱罵、騷擾或恐嚇性語言、發佈廣告、向支援平台發送垃圾訊息，或就同一問題重複建立多張工單，可能導致工單被關閉、支援權限受限、服務暫停或賬戶暫停。

6. 賬戶資料與服務轉移

• 賬戶的主要註冊電郵地址為該賬戶的核心主體標識。
• 修改賬戶資料或主電郵地址的申請可能需要進行身份與付款驗證。如無法順利完成驗證，我們保留拒絕修改賬戶資料的權利。
• 客戶賬戶之間的服務轉移（如適用），受具體服務條款及專屬政策（如《運算與託管服務政策》）所載明的轉移規則與流程規範。

7. 賬戶與數據管理

• 客戶有責任留意其賬戶、賬單、服務到期日及續訂要求。
• 如服務到期或被取消，服務存取權可能會被立即暫停，相關數據亦可能會丟失。
• Homura Network 可在不作另行通知的情況下刪除與已到期、已取消或已終止服務相關聯的數據。
• 除非另有明確說明，Homura Network 在服務到期、取消或終止後概無留存客戶數據的義務。
• 客戶有責任自行維持重要數據的適當獨立備份。

8. 退款原則與付款爭議

• 退款資格、適用退款期限、除外情況及專屬產品條件，均由適用於相應服務的條款決定。
• 除非另有明確說明，不應僅憑本服務條款的存在而推定享有任何退款權利。
• 獲批准的退款 (Approved Refunds)：
  • 在適用產品條款下獲批准退款時，客戶在系統支援的情況下可選擇：
    1. 退回原付款方式；或
    2. 退回至客戶的 Homura Network 賬戶餘額。
  • 退回原付款方式的款項將扣除付款處理費、閘道費用、貨幣兌換費、網絡費用或由適用付款機構收取／保留且未退還予 Homura Network 的其他交易手續費。
  • 如獲批准的退款全數計入 Homura Network 賬戶餘額，獲批退款金額通常不會扣除付款閘道手續費。
  • 某些付款方式可能不支援直接退款或設有額外限制。在此情況下，Homura Network 可透過賬戶餘額或其他可行方式發放退款。
  • 上述規定受限於適用法律規定的任何強制性退款權利或限制。
• 付款爭議與拒付 (Payment Disputes & Chargebacks)：
  • 客戶就賬單疑慮、爭議收費或退款請求，應首先透過支援工單系統聯絡 Homura Network。
  • 未事先與我們溝通而透過付款閘道發起的付款爭議、投訴或拒付，將不符合我們正常退款政策下的退款請求資格。
  • 在此情況下，我們保留在調查或解決事件期間暫停或終止與受影響賬戶相關之所有服務，並限制存取該賬戶的權利。
  • 付款處理機構因客戶的付款爭議而向 Homura Network 收取的任何拒付費、爭議手續費、行政費用或其他成本，均可向客戶收取。
  • 欺詐性、濫用性或反覆發起的付款爭議可能導致賬戶被永久終止。
  • 因付款爭議導致的暫停或終止，並不免除客戶就有效未付費用承擔的責任。

9. 免責聲明與責任限制

• Homura Network 不核實亦不保證客戶具備其特定業務活動所需的一切牌照、註冊、批准或法定許可。客戶須對確保其業務活動符合適用要求承擔全責。
• 客戶須負責保障自身系統安全及維持適當備份。
• 儘管我們致力提供可靠服務，但我們無法保證不會發生硬件故障、軟件錯誤、網絡故障、第三方中斷、安全事件或其他不可預見事件。
• 對於因硬件故障、客戶自身配置、客戶軟件、安全漏洞或其他超出我們合理控制範圍的情況導致的數據丟失，Homura Network 概不負責。
• 如數據丟失直接源於歸咎於 Homura Network 的錯誤，我們可在嘗試恢復時提供合理的技術協助，但無法保證成功或完全恢復。
• 對於因超出我們合理控制範圍的事件（包括自然災害、社會事件、政府行為、大規模互聯網中斷、上游網絡故障、DDoS 攻擊或黑客事件）導致的服務無法存取或損失，Homura Network 概不承擔責任。
• 在適用法律允許的最大範圍內，Homura Network 及其關聯方概不對間接、附帶、特殊、懲戒性、懲罰性或後果性損害（包括利潤、營收、業務、商譽或數據損失）承擔責任。
• 在適用法律允許的最大範圍內，Homura Network 因特定服務引起的全部累計責任，不得超過客戶在導致索賠的事件發生前一（1）個月內就該受影響服務實際支付的金額。
• 本條款中的任何內容均不排除依法不能排除或限制的責任。

10. 暫停服務與終止

Homura Network 在下列情況下可暫停或終止服務、限制賬戶存取或採取其他適當行動：

1. 客戶違反本條款、適用政策或專屬產品條款；
2. 偵測到可信的濫用事件、收到與該服務相關的可信濫用舉報，或我們合理認為持續營運該服務可能助長正在發生的濫用行為或造成重大損害；
3. 服務到期且未續費；
4. 付款交易被識別為欺詐性或未經授權；
5. 付款被撤銷或提出爭議；
6. 持續營運對我們的網絡、其他客戶或上游供應商構成實質威脅；或
7. 法律、主管機構、數據中心、IP 供應商、電訊運營商或其他適用上游供應商要求暫停或終止。

如客戶違反該等協議，Homura Network 保留終止服務、暫停服務、刪除相關服務數據以及關閉或限制客戶賬戶的權利。

因客戶違規而被終止服務的已繳款項概不退還，且客戶仍須就該等違規行為引致的任何損害、處罰、處理費用或罰款承擔經濟責任。

11. 簽約實體、管轄法律與司法管轄權

• 客戶與適用賬單、訂購頁面、服務附表或書面協議上所標明的 Homura Network 實體簽約。
• 凡未明確指定其他實體之處，簽約方均為 Homura Network Limited（一間於香港註冊成立之有限公司，商業登記號碼：75553711）。
• 除非另有明確說明，本條款及因其引起的任何爭議，均應受適用簽約實體註冊成立所在司法管轄區的法律管轄，而不考慮法律衝突原則。
• 在 Homura Network Limited 為簽約實體的情況下，管轄法律應為香港法律。
• 適用司法管轄區的法院享有專屬管轄權，但須受限於無法排除的強制性法律規定。

12. 可分割性與爭議解決

• 如本條款的任何條文被裁定為無效、不合法或不可執行，其餘條文的有效性及可執行性概不受影響。
• 如有疑慮或爭議，我們鼓勵客戶首先透過支援工單系統或電郵 support@homura.network 聯絡 Homura Network，以便友好協商解決事宜。

13. 語言歧異

• 本條款的譯本僅為方便而提供。
• 如譯本與英文版本之間存在任何不一致、歧異或衝突，概以英文版本為準。