服务条款

1. 引言与接受

• 在本条款中，“Homura Network”、“我们”、“本公司”及类似表述，均指就相关服务与您订立合同的 Homura Network 实体。适用的合同主体以相关发票、订单页面、服务附表或书面协议所载明者为准；如未明确指定其他实体，则合同主体为 Homura Network Limited（一家于香港注册成立的有限公司，商业登记号码：75553711）。
• “您”、“您的”及“客户”指创建账户、购买服务或以其他方式与 Homura Network 建立合同关系的自然人或法人实体。如您代表公司、组织或其他法律实体购买或使用我们的服务，则您声明并保证您有权使该实体受本条款约束。
• 感谢您选择 Homura Network。您访问、购买、付款或继续使用我们的服务，即表示同意遵守本服务条款（"TOS"）及所有其他适用的条款与政策。
• 我们保留自行决定修改、变更或更新本条款、所引用政策、费用和指南的权利。
• 本条款的修订将反映在相应政策页面并标明最新更新日期。您在条款更新后继续使用受影响的服务，即构成对修订条款的接受。
• 如果您不同意本条款，应立即停止使用我们的服务。
• 如需举报违反本条款的行为或涉及我们服务的滥用事件，请联系 abuse@homura.network。

2. 相关条款与效力层级

• 本条款提供了适用于 Homura Network 提供之服务的一般合同框架。
• 视乎所购买的服务，可能适用额外的政策、购买页面约定、服务附表、技术限制或其他专属产品条款。
• 《计算与托管服务政策》、《软件与解决方案政策》、《eSIM.day 服务条款》及其他专属产品政策，仅适用于其各自明确载明范畴内或明确纳入这些政策的服务。
• 除非另有明确说明，所有适用的政策及产品条款均构成客户与 Homura Network 之间协议的一部分。
• 如发生直接冲突，按以下优先顺序适用：
  1. 任何单独签署的书面协议或服务附表；
  2. 适用购买或订购页面上载明的具体条款；
  3. 适用于该服务的专属产品或服务政策；及
  4. 本通用服务条款。
• 较具体的条款仅在直接冲突的范围内优先于较一般的条款，所有其他条款依然完全有效。

3. 账户注册与安全

• 注册时，您必须提供有效的主要邮箱地址并设置安全的登录凭据。
• 您的注册主要邮箱地址是账户的主要识别标识，也是我们发送官方沟通、通知、支持及账单提醒的主要渠道。
• 您有责任维护账户凭据的保密性与安全性。
• 除适用法律另有强制规定外，您须对通过您已认证账户进行的操作及请求承担完全责任，包括因未经授权访问而引致的操作。
• 如发现未经授权的账户访问或其他安全漏洞，您必须尽快通知我们。
• 请确保源自 homura.network 的消息不会被拦截或自动归入垃圾邮件。
• 我们会尝试将账户持有人识别为自然人和/或法人。由同一实体拥有、运营或控制的多个账户，就运营、推广、欺诈、滥用及服务限制而言，可被视为同一客户处理。

4. 付款、账单与反欺诈

• 您必须提供准确且可合理核实的账单及联系信息。提供欺诈性或蓄意不准确的信息可能导致订单被拒、服务暂停或账户终止。
• 我们可能使用第三方及自动化防欺诈系统，包括 FraudLabs Pro 及支付网关风控系统。
• 如果某笔交易被标记为潜在欺诈，我们可能在接受订单或开通服务前要求提供额外信息或验证。
• 最终应付金额以结账时生成的账单金额为准。在生成账单前于购物车中显示的金额仅供预览。
• 我们保留调整适用于服务续费之价格的权利。适用的续费价格将反映在相应的账单或购买界面上。
• 客户有责任关注账单并在服务到期前续费。

5. 支持

• 除适用的购买页面、服务附表或其他协议另有明确说明外，技术支持不包括客户操作系统、第三方软件、应用程序、代码、配置或其他由客户管理环境的安装、配置、故障排除或维护。
• 我们的目标是在三个工作日（3 business days）内审阅并回复支持工单。除明确作为 SLA 的一部分提供外，此项仅为目标时限，并非保证响应时限。
• 提交工单时请选择适当的支持部门。
• 支持主要以英语、简体中文和繁体中文提供。亦可能提供有限的韩语和日语支持。
• 使用辱骂、骚扰或恐吓性语言、发布广告、向支持平台滥发垃圾信息，或就同一问题重复创建多个工单，可能导致工单被关闭、支持权限受限、服务暂停或账户暂停。

6. 账户信息与服务转移

• 账户的主要注册邮箱地址为该账户的核心主体标识。
• 修改账户信息或主邮箱地址的申请可能需要进行身份与付款验证。如无法顺利完成验证，我们保留拒绝修改账户信息的权利。
• 客户账户之间的服务转移（如适用），受具体服务条款及专属政策（如《计算与托管服务政策》）所载明的转移规则与流程规范。

7. 账户与数据管理

• 客户有责任关注其账户、账单、服务到期日及续费要求。
• 如果服务到期或被取消，服务访问权可能会被立即暂停，相关数据也可能会丢失。
• Homura Network 可在不另行通知的情况下删除与已到期、已取消或已终止服务相关联的数据。
• 除非另有明确说明，Homura Network 在服务到期、取消或终止后概无留存客户数据的义务。
• 客户有责任自行维护重要数据的适当独立备份。

8. 退款原则与支付争议

• 退款资格、适用退款期限、除外情况及专属产品条件，均由适用于相应服务的条款决定。
• 除非另有明确说明，不应仅凭本服务条款的存在而推定享有任何退款权利。
• 获批准的退款 (Approved Refunds)：
  • 在适用产品条款下获批准退款时，客户在系统支持的情况下可选择：
    1. 退回原支付方式；或
    2. 退回至客户的 Homura Network 账户余额。
  • 退回原支付方式的款项将扣除支付处理费、网关费用、货币兑换费、网络费用或由适用支付机构收取／保留且未退还给 Homura Network 的其他交易手续费。
  • 如果获批准的退款全额计入 Homura Network 账户余额，获批退款金额通常不会扣除支付网关手续费。
  • 某些支付方式可能不支持直接退款或设有额外限制。在此情况下，Homura Network 可通过账户余额或其他可行方式发放退款。
  • 上述规定受限于适用法律规定的任何强制性退款权利或限制。
• 支付争议与拒付 (Payment Disputes & Chargebacks)：
  • 客户就账单疑虑、争议收费或退款请求，应首先通过支持工单系统联系 Homura Network。
  • 未事先与我们沟通而通过支付网关发起的支付争议、投诉或拒付，将不符合我们正常退款政策下的退款请求资格。
  • 在此情况下，我们保留在调查或解决事件期间暂停或终止与受影响账户相关之所有服务，并限制访问该账户的权利。
  • 支付处理机构因客户的支付争议而向 Homura Network 收取的任何拒付费、争议手续费、行政费用或其他成本，均可向客户收取。
  • 欺诈性、滥用性或反复发起的支付争议可能导致账户被永久终止。
  • 因支付争议导致的暂停或终止，并不免除客户就有效未付费用承担的责任。

9. 免责声明与责任限制

• Homura Network 不核实亦不保证客户具备其特定业务活动所需的一切牌照、注册、批准或许可资质。客户须对确保其业务活动符合适用要求承担全责。
• 客户须负责保障自身系统安全及维护适当备份。
• 尽管我们致力于提供可靠服务，但我们无法保证不发生硬件故障、软件错误、网络故障、第三方中断、安全事件或其他不可预见事件。
• 对于因硬件故障、客户自身配置、客户软件、安全漏洞或其他超出我们合理控制范围的情况导致的数据丢失，Homura Network 概不负责。
• 如果数据丢失直接源于归咎于 Homura Network 的错误，我们可在尝试恢复时提供合理的技术协助，但无法保证成功或完全恢复。
• 对于因超出我们合理控制范围的事件（包括自然灾害、社会事件、政府行为、大规模互联网中断、上游网络故障、DDoS 攻击或黑客事件）导致的服务无法访问或损失，Homura Network 概不承担责任。
• 在适用法律允许的最大范围内，Homura Network 及其关联方概不对间接、附带、特殊、惩戒性、惩罚性或后果性损害（包括利润、营收、业务、商誉或数据丢失）承担责任。
• 在适用法律允许的最大范围内，Homura Network 因特定服务引起的全部累计责任，不得超过客户在导致索赔的事件发生前一（1）个月内就该受影响服务实际支付的金额。
• 本条款中的任何内容均不排除依法不能排除或限制的责任。

10. 暂停服务与终止

Homura Network 在下列情况下可暂停或终止服务、限制账户访问或采取其他适当行动：

1. 客户违反本条款、适用政策或专属产品条款；
2. 检测到可信的滥用事件、收到与该服务相关的可信滥用举报，或我们合理认为持续运营该服务可能助长正在发生的滥用行为或造成重大损害；
3. 服务到期且未续费；
4. 支付交易被识别为欺诈性或未经授权；
5. 支付被撤销或提出争议；
6. 持续运营对我们的网络、其他客户或上游供应商构成实质威胁；或
7. 法律、主管机构、数据中心、IP 供应商、电信运营商或其他适用上游供应商要求暂停或终止。

如果客户违反这些协议，Homura Network 保留终止服务、暂停服务、删除相关服务数据以及关闭或限制客户账户的权利。

因客户违规而被终止服务的已付款项概不退还，且客户仍须就这些违规行为引致的任何损害、处罚、处理费用或罚款承担经济责任。

11. 签约实体、管辖法律与司法管辖权

• 客户与适用账单、订购页面、服务附表或书面协议上所标明的 Homura Network 实体签约。
• 凡未明确指定其他实体之处，签约方均为 Homura Network Limited（一家于香港注册成立的有限公司，商业登记号码：75553711）。
• 除非另有明确说明，本条款及因其引起的任何争议，均应受适用签约实体注册成立所在司法管辖区的法律管辖，而不考虑法律冲突原则。
• 在 Homura Network Limited 为签约实体的情况下，管辖法律应为香港法律。
• 适用司法管辖区的法院享有专属管辖权，但须受限于无法排除的强制性法律规定。

12. 可分割性与争议解决

• 如果本条款的任何条款被裁定为无效、不合法或不可执行，其余条款的有效性及可执行性概不受影响。
• 如有疑虑或争议，我们鼓励客户首先通过支持工单系统或邮件 support@homura.network 联系 Homura Network，以便友好协商解决问题。

13. 语言差异

• 本条款的翻译版本仅为方便而提供。
• 如翻译版本与英文版本之间存在任何不一致、差异或冲突，始终以英文版本为准。