软件与解决方案政策

1. 适用范畴与效力优先级

本《软件与解决方案政策》（“本政策”）适用于软件授权许可、SaaS 产品、API 与 AI 服务、定制化工程、技术支持、故障排除、部署、系统迁移、咨询、云端支持、合作伙伴解决方案，以及其他明确注明受本政策约束之软件或技术服务。

本政策为 Homura Network 服务条款及隐私政策的专项补充。

各项服务的具体范围、定价、交付成果、支持级别、授权条款、验收要求、知识产权安排及其他条件，可于适用的产品页面、报价单、工作说明书（"SOW"）、服务排期表、订单、支持工单或其他书面协议中列明。

特定服务（尤其是定制化开发、托管运维、系统迁移或其他项目制工作）可能受独立或额外条款约束。如遇直接冲突，在冲突范围内将优先适用更具体的协议或专属服务条款。

2. 第三方软件、SaaS 与技术服务

Homura Network 可能分销、转售、开通、集成或协助访问由第三方提供的软件、SaaS 产品、云端平台、API、AI 服务及其他产品。

除另有明确说明外，Homura Network 并非该等第三方产品的开发商、发行商、运营商或所有者。您对第三方产品的使用，亦可能受适用供应商的最终用户许可协议（EULA）、可接受使用政策、技术限制或其他条款约束。

• 授权属性与使用限制： 第三方授权或订阅可能受限于用户数量、席位（Seats）、安装次数、域名、IP 地址、设备、地区、订阅周期或其他获授权属性。
• 管理与支持职责： 在支持的情况下，Homura Network 可能提供开通、授权重发、账单结算、账户管理或合理的首线技术支持。特定重发、转移、重置、迁移或管理功能的可用性完全取决于适用的第三方产品，除明确说明外，不作任何特定保证。

2.1 第三方产品免责声明

在适用法律允许的最大范围内，通过 Homura Network 提供或取得的第三方软件、SaaS 产品、API、云端服务、AI 模型及其他第三方产品，均按“现状 (AS IS)”及“现有可用 (AS AVAILABLE)”基准提供。

Homura Network 不独立保证第三方产品无错误、持续可用、兼容所有环境、免于任何安全漏洞，或将由其供应商无限期维护。

若第三方产品因归咎于 Homura Network 的问题而导致开通失败，我们将作出合理努力以纠正该开通问题。

3. 软件授权与订阅模式

适用的产品页面或订单将具体说明软件产品是作为定期订阅、固定期限授权、永久授权、SaaS 权益，抑或采用其他授权模式提供。

• 知识产权归属： 除另有明确说明外，购买授权并不转移底层软件或知识产权的所有权。
• 订阅到期终止： 当适用的订阅周期到期时，定期产品可能停止运作、无法接收安全性更新或无法继续访问。
• 数字权益不设退款： 除另有明确说明或适用法律强制要求外，一旦相关的授权密钥、订阅、账户、席位或数字权益已开通或发放，软件授权与 SaaS 权益均不设退款。已开通的授权其后未安装、未激活或未获充分使用之事实本身，并不产生退款权利。

4. 专业与技术服务

Homura Network 可能提供专业及技术服务，包括软件开发、系统集成、排障诊断、部署、系统迁移、配置实施、技术咨询及相关工程工作。

我们将以与约定工作性质相符的合理谨慎与专业技能，履行由 Homura Network 直接执行的服务。我们的责任范围严格限于适用服务描述、报价单、SOW、工单或其他协议中明确载明的工作。

除另有明确约定外，专业技术服务不保证特定的商业收益、业务结果、性能提升、无中断运行，亦不保证与第三方产品或环境未来的任何变更完全兼容。

4.1 交付瑕疵与补救措施

若由 Homura Network 直接执行的工作因我们的实施、配置、部署或定制代码错误，导致未能实质符合约定范围，您应在发现问题后之合理期间内通知我们。

若该问题可被合理重现且确属归咎于我们的工作，我们将尽合理努力免费纠正受影响的工作，但受限于项目适用的任何更具体的保修期、技术支持或验收条款。

上述补救不包括因客户其后自行修改、不支持的环境、系统遭入侵、客户提供不准确信息、第三方软件或 API 变更、上游服务中断或其他超出 Homura Network 所执行工作范围的情况所引致的问题。

4.2 排障诊断与问题解决

除非明确约定了特定结果或托管维护义务，排障及技术协助通常基于“合理努力”（reasonable-efforts）基准提供。

我们可能对已识别的问题进行调查、诊断、建议、配置、修复或尝试解决，但支持或排障服务的存在，并不保证每个问题在技术上均可获解决。

若调查确定需要额外开发、第三方供应商介入、更换基础设施、购买额外授权或超出约定范围的工作，则可能适用额外费用或需另行签订独立服务协议。

4.3 部署与系统迁移

部署、迁移、升级与配置工作可能涉及对实时运行的生产系统之变更，并可能依赖于客户基础设施、第三方软件、网络服务及其他外部系统。

• 数据备份责任： 除非适用的服务条款中明确包含备份责任，否则客户有责任在授权对现有系统进行重大变更前，自行验证并维持适当且可完全恢复的独立数据备份。
• 迁移风险： Homura Network 将在执行约定的部署或迁移工作时采取合理谨慎，但不保证所有第三方系统、旧有数据格式、传统应用程序或不支持的配置均能在无需修改、无停机或无兼容性问题的情况下顺利迁移。

5. 定制化工程与开发

定制化软件开发主要受适用的报价单、工作说明书（SOW）、项目规格书或其他书面项目条款规范。

该等条款可能定义项目范围、里程碑阶段、交付标准、验收流程、付款排期、源代码交付、知识产权归属、保修维护及变更请求（Change Request）等事项。

超出约定项目范围的功能或工作不会自动包含在内，并需另行评估报价或收取额外费用。除另有明确约定外，持续维护、未来新功能开发、与后续第三方变更的兼容性适配及持续运营支持，均属于独立的付费服务。

6. API、AI、云端与集成服务

某些 Homura Network 服务可能依赖第三方 API、AI 模型、云端平台、基础设施、支付系统、通讯供应商或其他外部服务。

• 上游动态变更： 该等第三方依赖项的可用性、功能、定价、速率限制（Rate Limits）、模型可用性、API 端点、技术要求或其他特征可能会随时变更。在合理必要的情况下，Homura Network 可能调整路由、集成方式或底层供应商以维持或改善服务，前提是所购服务的实质性质未被根本改变。
• 用量计费模式： 基于用量的服务可根据测量的请求次数、Tokens、算力、存储、网络带宽、API 消耗量或适用服务规定的其他计量单位进行计费。
• 凭证安全与计费责任： 客户须对通过客户控制之凭证、账户、应用程序或资源所产生的计费用量承担完全责任，包括因客户控制的凭证遭泄露而产生的未授权用量，但受限于 Homura Network 或适用供应商明确核准的任何调整。
• AI 输出免责： AI 生成的输出结果可能不准确、不完整、不一致或不适合特定用途。客户有责任在依赖该等输出作出重大商业决策或自动化操作前，自行进行审核与验证。

7. 知识产权与成果归属

第三方软件、SaaS 产品、API、AI 模型、文档、商标及其他第三方材料，始终受其各自所有者的合法权利及授权条款约束。

定制化开发交付成果的所有权与授权方式由适用的项目协议决定：

• 背景知识产权 (Background IP)： 除另有明确约定外，Homura Network 保留其非专为客户创建之原有框架、可重用函数库、通用模块、开发工具、模板、方法论、专有技术及其他材料的所有权。
• 授权许可： 若该等背景材料被集成至客户交付成果中，客户将获得按适用项目条款使用已完成交付成果所需的合理、非专属商业使用权。
• 付款生效前提： 除另有明确约定外，定制交付成果中任何权利的转移或授予，均以全额结清所有适用款项为生效前提。

8. 客户责任与配合义务

客户必须提供准确的需求，并为 Homura Network 提供服务给予必要的合理配合。

• 及时访问与信息提供： 在相关情况下，这包括及时提供对系统、凭证、API、文档、测试环境的访问权限，以及执行约定工作合理所需之审批或其他信息。
• 安全维护责任： 客户有责任对其控制下的系统、凭证、API 密钥、源代码库、管理员账户及基础设施维持合理的安全性。
• 合法权利承诺： 客户必须拥有必要的合法权利及授权，以提供任何供应给 Homura Network 用于履行服务的软件、数据、凭证、内容、系统或其他材料。

9. 费用、取消与退款条款

定价可基于周期订阅、一次性授权、实际用量、固定项目费用、定金、里程碑阶段、小时计费工作、预付款或适用服务说明的其他计费模式。

• 已产生承诺不设退款： 除另有明确约定或适用法律强制要求外，已产生的用量、已开通的软件或数字权益、已承诺发生的第三方成本以及已执行的专业工作，通常不设退款。
• 项目里程碑： 项目专属的定金、里程碑、取消安排及退款条件可于适用的报价单、SOW 或独立条款中列明。
• 通用条款适用： 除非有规范相关服务的更具体条款适用，否则将适用通用的 Homura Network 退款规定。

10. 支持边界与服务水准

服务附带的技术支持由适用的产品页面、报价单、SOW 或服务排期表决定。

• 第三方产品支持： 对于第三方软件或 SaaS 产品，Homura Network 可能提供账单、开通、授权、账户及合理的首线支持。涉及第三方产品核心功能或深层错误的事宜可能需要转介至适用供应商。
• 专业服务支持： 对于专业技术服务，支持仅限于约定范围，除非明确包含了持续维护、托管支持或其他持续服务。Homura Network 配置、部署、迁移或集成了系统的事实本身，并不意味着该系统是作为托管服务提供。
• 无默示 SLA 承诺： 除另有明确说明外，支持均基于“合理努力”基准提供，且任何特定的响应或解决时间目标均不构成具法律约束力的服务水准协议（SLA）。

11. 免责声明与责任限制

对于第三方产品，适用第 2 节中的免责声明。

对于由 Homura Network 直接执行的专业服务，我们的责任是以合理的谨慎与专业技能提供约定工作，并（在适用情况下）根据第 4 节及任何适用的项目专属条款，合理纠正归咎于我们工作的重大缺陷。

在适用法律允许的最大范围内，Homura Network 对任何间接、附带、特别、惩罚性、惩戒性或后果性损害概不负责。

除非明确约定了其他责任上限，否则 Homura Network 因特定服务所引起的累计责任，不得超过客户就引起索赔的特定受影响服务、授权、订阅期、项目或工作实际已支付的金额。

本政策中的任何内容均不排除或限制无法依法排除或限制的法律责任或法定消费者权益。

12. 联系方式与语言差异

有关软件授权、SaaS、定制化开发、AI 集成、云端解决方案或其他专业服务的问题，可联系：

• 销售与解决方案： sales@homura.network
• 客户门户： 现有客户可通过客户门户提交工单。
• 隐私事务： privacy@homura.network
• 滥用与侵权： abuse@homura.network

本政策可能提供多种语言译本以供参考。如译本与英文版本之间存在任何实质不一致或理解冲突，在适用法律允许的最大范围内，始终以英文版本为最高准据。