eSIM.day 服务条款

1. 引言与接受条款

就本条款而言，“eSIM.day”、“我们”指适用于您购买或服务之 Homura Network 签约实体，具体如相关发票、订购页面、服务附表或书面协议所载明。

凡未明确指定其他实体之处，签约方均为 Homura Network Limited（一家于香港注册成立的有限公司，并以分行注册名称 ESIM DAY 运营 eSIM.day，商业／分行登记号码：75553711-002）。

“您”、“客户”指创建账户、提交订单、购买、激活、访问或使用 eSIM.day 服务之个人或法律实体。若您代表某机构或其他法人实体购买或使用服务，您声明并保证您具备相应权限使该实体受本条款约束。

“服务”指通过 eSIM.day 提供的数字 eSIM 配置文件、移动数据连接、商店额度（Store Credit）、eSIM.day 应用程序（App）、客户平台及相关服务。

“套餐”指客户所选取的特定移动数据套餐，以及适用产品或购买页面上载明的规格与条件。

通过创建账户、提交订单、完成付款、安装或激活 eSIM、访问 eSIM.day App 或客户平台，或以其他方式使用服务，您即表示同意受本《eSIM.day 服务条款》（“本 eSIM 条款”）约束。

若您不同意本 eSIM 条款，您绝不可购买、激活、访问或使用本服务。

2. 适用范畴与关联条款

本 eSIM 条款为适用于 eSIM.day 服务的首要合同条款。

适用产品或购买页面上载明的特定套餐条件（包括支持的目的地、激活规则、数据额度、有效期限、网络信息、速度条件、《公平使用政策》及技术限制）均构成适用套餐条款之一部分。

如遇直接冲突，其优先顺序为：单独签署的书面协议或服务附表最高，其次为适用产品或购买页面上载明的具体条款，最后为本 eSIM 条款。

通用 Homura Network 服务条款 仅就本 eSIM 条款未明确规定的事项作补充适用，不得推翻或覆盖本 eSIM 条款或适用的专属套餐条件。

个人信息将依据适用的隐私政策进行处理。

3. 服务性质与网络提供模式

eSIM.day 提供数字 eSIM 及移动数据连接服务。服务可由第三方电信技术平台、移动网络运营商（MNO）、国际漫游合作伙伴、网络聚合商及其他网络服务供应商支持与交付。

除另有明确说明外，eSIM.day 并非底层实体移动网络运营商（“MNO”），亦不直接拥有或运营适用的无线接入网。

网络覆盖范围、可用运营商、频段、无线接入技术、漫游对接安排、网络容量、路由、流量管理及其他网络条件，均全部或部分由适用的电信供应商决定或管理。

除适用产品页面另有明确说明外，所有 eSIM.day 套餐均为纯数据网络服务，不包含传统电话号码、蜂窝语音通话、SMS/MMS 短信收发功能，亦不具备拨打紧急求助电话功能。

您绝不可依赖纯数据 eSIM 作为联系紧急求助服务的唯一途径。

4. 网络可用性、技术制式、速度与动态变更

可用的移动网络运营商、漫游合作伙伴、频段、无线技术及其他网络配置可能会不时变更。

提及特定运营商、网络名称、4G、LTE、5G、覆盖水平、宣传速度、最高速度或类似网络能力，仅代表支持或普遍可用的网络能力。这些表述并不保证相同的运营商、无线技术、信号强度、网络配置或连接速度将始终持续可用。

实际网络可用性及速度取决于多项因素，包括您的设备、物理位置、基站覆盖、信号状况、网络拥塞程度、漫游对接安排、网络配置、《公平使用政策》、流量管理措施以及其他实时网络状况。

除适用套餐另有明确说明外，eSIM.day 不保证任何最低或持续可用的上传速度、下载速度、延迟、信号强度或无线技术。

适用的电信供应商可能因技术、商业、监管、安全或运营要求，新增、移除、限制、更换或修改运营商、漫游安排、无线技术、路由、流量管理措施或其他网络配置。

eSIM.day 可在维持网络连接、遵守供应商要求、应对网络或安全变更，或持续提供适用套餐所必需的情况下，进行合理的技术或配置调整。

只要在适用目的地继续提供实质正常运作的移动数据连接，运营商、网络技术、路由、IP 地理位置、速度或其他技术配置的变更本身并不构成服务故障。

5. 网络路由、IP 地理定位与第三方服务

移动数据流量可能途经（或重新路由至）位于您实际物理位置以外的电信网关、核心网、上游供应商或互联网出口点。

因此，公网 IP 地址、IP 地理定位、路由路径、互联网出口位置及上游供应商可能与您的实际物理位置有所不同，并可能在套餐有效期间发生变更。

除另有明确说明外，eSIM.day 不保证特定的公网 IP 地址、IP 地理定位、路由路径、互联网出口位置或上游供应商。

eSIM.day 仅提供移动数据网络连接，并不控制第三方网站、应用程序、平台或互联网服务。

除适用产品页面另有明确说明外，我们不保证任何特定的社交媒体平台、即时通讯软件、银行服务、影视流媒体服务、游戏服务、VPN 或其他第三方互联网服务的可用性或正常运作。

其可用性可能受 IP 地理定位、路由路径、本地限制、第三方政策、账户状态、设备设置或超出我们合理控制范围之其他情况影响。

只要移动数据连接本身在其他方面维持实质正常运作，无法访问特定第三方服务本身并不构成 eSIM.day 的服务故障。

6. 账户、电子交付与购买最终性

eSIM 产品属于即时电子交付的无形数字电信产品。

您在结账时提供或注册于账户的电子邮件地址，为接收 eSIM QR Code（二维码）、激活码、SM-DP+ 信息、APN 配置、安装指引及其他服务相关通讯的主要交付目的地。

当适用的凭据或安装信息已发送至您提供的邮箱地址，或已在经过身份验证的 eSIM.day App 或客户门户中生成时，通常即视为已完成电子交付。

一旦完成电子交付，该订单就交付目的而言即视为已履行，且该笔购买通常被视为最终决定（Final）。

交付之成立不取决于您其后是否查阅邮件、查看或扫描二维码、安装配置文件、激活套餐、前往适用目的地或开始使用数据流量。

若因归咎于 eSIM.day 或适用电信供应商的错误导致凭据存在重大错误或无法使用，或经核实存在其他符合条件的服务故障，则该事项将依第 18 节处理。

您有责任提供准确且可访问的账户及交付信息、维持对注册邮箱账户的访问、检查适用的垃圾邮件过滤系统，并妥善保护 eSIM 凭据防止未经授权之泄露或使用。

若提供了错误的交付信息，您应及时联系支持团队。在适当核实身份且具备技术可行性的情况下，我们可能尝试更正信息、重新发送凭据或提供更换。

若凭据已被送达、访问、泄露、安装或使用，我们不保证能够提供补发更换。

除另有明确约定外，eSIM.day 服务不支持在不同客户账户之间转移。

7. eSIM.day 应用程序与客户平台

eSIM.day 可提供官方移动应用程序（App）、网站、客户门户或其他数字界面，供客户访问或管理特定服务。

视服务项目、设备型号、所在位置及软件版本而定，可用功能可能包括购买套餐、获取安装信息、查看套餐状态与用量信息、管理商店额度、查看订单、管理账户资料以及联系客户支持。

可用功能可能因设备、操作系统、App 版本、地理位置、套餐或技术可用性而异。功能可能会不时新增、修改、暂停或终止。

通过 App 或客户平台显示的用量信息仅供参考，并可能反映常规的电信传输回报延迟。当显示的用量与适用供应商提供的电信记录存在差异时，这些供应商记录通常被视为权威依据。

在遵守本 eSIM 条款之准则下，eSIM.day 授予您一项有限、个人、非专属、不可转让且可撤销之许可，仅限用于为访问及使用本服务而使用官方 eSIM.day App。

您绝不可复制、修改、分发、反向工程、规避、干扰或滥用本 App、客户平台或相关的安全与技术控制措施。

某些功能可能需要互联网连接、兼容设备、受支持的操作系统、设备权限或安装更新版本的 App。

eSIM.day 不保证 App 或客户平台的可用性将不中断或完全无错误。只要底层移动数据服务本身维持正常运作，暂时无法访问 App 或客户平台本身并不构成已开通套餐的故障。

8. 订单、付款与反欺诈

您在购买服务时必须提供准确且可合理核实的账单、联系及订单信息。

应付的最终金额为提交订单时适用结账页面或发票上载明的金额。

我们可能使用第三方或自动化的防欺诈、支付风险评估及交易监控系统。

若某笔交易被识别为潜在欺诈或未经授权，我们可能在接受订单或开通服务前要求提供额外信息或核实。

若因涉嫌欺诈或未经授权付款、付款或安全风险、实质不准确之信息、技术或上游服务不可用，或存在显著的定价、产品或配置错误，eSIM.day 可在合理必要的情况下拒绝、延迟或取消订单。

9. eSIM.day 商店额度机制 (Store Credit)

eSIM.day 可发放内部商店额度（“商店额度”或“Store Credit”），用于支付合资格的 eSIM.day 服务。

商店额度可来自促销奖励、营销活动、客户服务调整、商誉或服务补偿、核准的退款、账单更正或由 eSIM.day 发放的其他信用额度。

所有商店额度均一律以港币（HKD）计价，且仅可用于支付以港币明确标价的合资格 eSIM.day 产品，除另有明确支持外。

商店额度不计利息，通常不可在不同客户账户间转让，不可用于向第三方付款，亦通常不可兑换为现金或提取至外部银行账户、支付卡或电子钱包。

促销或其他商店额度可能受发放时披露的额外资格、产品、使用或到期条件约束。

商店额度的存在或可用性本身并不产生退款、补偿或额外信用额度的主张权。

凡全部或部分使用商店额度支付的订单获核准退款时，最初通过商店额度支付的部分可仅退回为商店额度。

若 eSIM.day 与客户同意将核准的退款、账单调整、服务额度、商誉调整或其他货币通融发放为商店额度，非港币金额可在发放商店额度时按适用的汇率或结算汇率折算为港币。

一旦发放，所得的港币金额日后将不会因汇率波动而重新调整。

10. 设备兼容性与不支持的配置

您在提交订单前，有责任自行核实您的设备是否与适用的 eSIM 及套餐兼容。

您的设备必须兼容 eSIM、无运营商网络锁（Carrier-Unlocked），并支持相关套餐所需的网络技术、频段及配置。

兼容性可能因具体设备型号、地区或运营商版本、固件版本、操作系统、目的地、网络对接及套餐而异。某款设备在常规宣传中被称为兼容 eSIM，并不保证其兼容每一项 eSIM.day 服务。

除另有明确说明外，eSIM.day 不保证兼容性，亦不为不受支持、经修改、仿真、虚拟化或非原生的 eSIM 配置提供技术支持，包括第三方 eSIM 或 eUICC 转接适配器、经修改或非官方的 eSIM 软件、已 Root 或越狱的设备、自定义固件、虚拟化环境，或不受支持的蜂窝路由器、调制解调器及随身 Wi-Fi 设备。

通过不受支持的设备或配置使用本服务，风险均由您自行承担。

因设备不兼容、网络锁、不受支持的硬件或软件或经修改的配置引致的故障，均不被视为 eSIM.day 的服务故障，且通常不符合第 18 节项下的退款、换卡、发放商店额度、延长有效期限或其他补偿资格。

11. 安装、激活、有效期限与重新安装

各套餐的有效期限与生效起算点受适用产品页面所标明之激活规则规范。

视具体套餐而定，有效期可能自购买时、安装配置文件时、激活时、首次成功连接至受支持网络时、首次产生数据用量时、指定的日历日期或产品描述中明确说明的其他事件起算。

除适用产品页面另有明确规定外，eSIM 应在购买后 30 天内安装并完成激活（如适用）。

逾该期限后，eSIM.day 不保证未使用的配置文件仍可用于安装、激活、重新发放或网络注册。

eSIM 配置文件可能受适用电信供应商实施的单次安装、设备绑定、下载次数限制或重新安装限制约束。

一旦 eSIM 成功安装，除非获 eSIM.day 支持团队明确指示，否则您不应删除或移除该配置文件。

若已安装的 eSIM 被删除、移除、重置、抹除或转移，eSIM.day 不保证同一配置文件可在相同或另一设备上下载、重新安装、重新激活或再次使用。

删除已安装的 eSIM 通常不符合退款、换卡、发放商店额度、延长有效期限或其他补偿资格。在具备技术可行性的情况下，我们仍可能尝试协助重新安装、重新开通或更换。

未在适用期限内安装或激活可能导致 eSIM 或套餐过期失效、无法使用或受到适用供应商规则之其他影响，且这些情况本身并不产生换卡、延期、发放商店额度或退款之权利。

12. 数据用量与套餐到期

一旦达到适用的到期条件或分配的数据额度全额耗尽，该套餐即告终止。

除另有明确说明外，未使用的剩余数据不会结转，不具备现金价值，并将在到期时自动作废。

数据消耗量依据适用电信供应商或 MNO 生成或提供的电信记录进行计量。

除修正明显的技术错误外，此类记录在用量核算方面通常被视为权威依据。

通过 eSIM.day 显示的用量信息仅供参考，并可能反映常规的电信传输回报延迟。

13. 可接受使用政策

您使用 eSIM.day 服务时必须遵守适用法律、本 eSIM 条款及适用套餐的具体条件。

您不得将本服务、App、客户平台、账户或 eSIM 凭据用于、企图用于或允许他人用于：

• 非法、欺诈、误导、滥用或犯罪活动；
• 网络钓鱼、诈骗、冒充他人、未经授权的账户访问、凭据滥用，或企图未经授权获取信息或访问权限；
• 恶意网络扫描、入侵、拒绝服务攻击（DDoS）、恶意软件分发，或其他可能损害或干扰网络、系统、设备或服务的活动；
• 垃圾邮件、非索求批量通讯、自动化或虚假流量生成、流量泵送、SIM Box 运作、电信欺诈、线路绕道或类似的滥用性电信活动；
• 规避《公平使用政策》、速度或用量限制、漫游限制、防欺诈控制、安全控制或其他技术或网络管理措施；
• 未经授权转售、出租、重新分发、转让或商业化提供 eSIM 配置文件、凭据或服务；或
• 侵犯他人知识产权、隐私或其他合法权利的活动。

在适用套餐支持的情况下，允许进行常规的个人热点分享或网络共享（Tethering），但仍受适用的公平使用、速度、热点分享及网络条件约束。

您绝不可明知而便利或协助他人通过您的账户、凭据或服务从事受禁止的活动。

eSIM.day 可采取合理措施以预防、调查、限制或缓解涉嫌欺诈、滥用、安全风险或有害使用行为。

14. 客户责任与第三方行为

您须对使用本服务承担完全责任，并对维护账户、设备及 eSIM 凭据的合理安全性负责。如发现未经授权访问或使用，您应立即通知 eSIM.day。

eSIM.day 仅提供电信连接，并非客户通过互联网进行的通讯、付款、购买、协议或其他活动之当事方。

对于在使用本服务过程中遇到的欺诈、诈骗、钓鱼、冒名顶替、恶意网站或应用程序、误导性内容、未经授权交易、账户被盗或其他第三方的作为或不作为，我们概不负责。

您有责任自行评估您选择访问或使用的网站、应用程序、通讯、商户、付款请求及其他第三方服务的真实性与安全性。

客户通过 eSIM.day 服务进行的任何非法、欺诈、滥用或未经授权活动均由该客户自行承担责任，并不构成 eSIM.day 的行为、代表、认可或授权。

客户仍须就其自身非法、欺诈、滥用或未经授权使用本服务直接引致的费用、损失、处罚、索赔或其他后果承担责任。

15. 套餐速度、公平使用与网络管理

套餐可能受适用产品页面上标明之《公平使用政策》(FUP)、高速流量配额、速度上限、降速措施、流量管理、热点分享限制、重置周期或其他网络管理条件约束。

标注为“无限量 (Unlimited)”的套餐指其适用的数据额度结构，并不必然代表无限量的高速数据。

例如，某套餐可能提供指定配额的高速数据，其后以降低或受限的速度继续提供连接；或者提供受限于明确标明之速度上限的无限量数据。

提及 4G、LTE、5G、“高速”、“最高可达”某速度、最高速度或标明的限制速度（如 1 Mbps），仅描述适用的套餐条件或支持的网络能力。除另有明确说明外，这些表述不构成保证的最低或持续可用的连接速度。

若套餐规定在达到用量阈值后降低速度或实施速度上限，该适用上限构成本套餐条件的一部分。实际体验到的速度仍可能因覆盖范围、网络拥塞、设备能力、无线电状况、路由路径、流量管理或其他网络因素而低于该上限。

eSIM.day 不保证能够持续访问底层移动网络的理论、宣传或支持的最大网络能力。

16. 当地漫游与电信法规限制

eSIM.day 漫游旅行套餐主要供临时漫游使用。

在某些国家或地区，漫游服务或境外移动设备可能受限于使用时限、永久漫游管制、设备或 IMEI 登记注册、税费、实名登记要求、居留要求或其他电信法规。

这些规定可能随时变更，并可能在连续使用一定期限后影响持续的网络连接。

您有责任自行遵守与您设备及使用本服务相关的适用当地法规要求。

因这些法规限制引致的网络中断或限制，本身并不构成 eSIM.day 服务的故障。

17. 行程变更与客户个人情况

eSIM.day 仅提供电信连接服务，并不提供亦不安排交通、住宿、签证、入境事务、旅游保险或其他旅游行程安排。

在购买的服务仍具备提供能力的情况下，预定行程的变更、延迟、取消或无法出行，通常并不产生取消订单、退款、发放商店额度、换卡、延长有效期限或补偿之权利。

这包括因个人或健康原因、签证或入境要求、被拒绝登机、交通中断、旅游计划变更或阻碍或改变客户预定行程的其他事件。

若影响行程的情况同时导致所购买的 eSIM.day 服务本身实质无法使用，则获取任何服务补救措施的资格将依第 18 节判定。

面临特殊情况的客户可联系 eSIM.day 支持团队。eSIM.day 可按个别情况酌情提供商誉调整、商店额度、延期、换卡或其他通融处理，但这些通融不构成合同权利或先例。

18. 退款原则、技术排障流程与解决方案

除本节规定的解决方案或通融处理外，依第 6 节已完成最终交付之购买均不设退款。

eSIM 处于未安装、未激活、部分使用或在技术上仍可由上游电信供应商取消或撤销之事实本身，并不产生取消订单、退款、发放商店额度、换卡、延长有效期限或补偿之合同权利。

因不可归咎于 eSIM.day 的情况或非属已购服务之经核实故障而导致无法使用服务时，通常不提供退款或其他补救措施。这包括选错套餐、提供错误的客户或交付信息、设备不兼容或有网络锁、使用不受支持的硬件或软件、错误的设备／漫游／网络或 APN 配置、删除已安装的 eSIM、未在适用期限内激活、当地电信或设备登记限制，或影响第三方互联网服务的限制。

若您遇到疑似连接、凭据、安装、激活或开通故障，必须在适用套餐期间内及时联系 eSIM.day 支持团队，并尽可能在套餐到期前提出。

您同意提供 eSIM.day 或适用电信供应商合理要求的诊断信息，其中可能包括设备信息、网络锁状态、网络与 APN 配置、屏幕截图、报错信息、ICCID 或 EID 以及物理位置。

若经核实确属归咎于 eSIM.day 或适用电信供应商的重大服务故障，eSIM.day 可能首先尝试通过排障、重新配置、重新开通、更换或其他合理的技术措施来解决问题。

若经核实的故障无法合理排除，eSIM.day 可在综合考量故障性质与持续时间、具体情况及已使用的服务后，提供适当的解决方案。解决方案可包括更换新 eSIM、延长服务有效期限、发放商店额度、部分款项退款或全额款项退款。

除另有明确约定外，在另一项合理补救措施已充分解决经核实问题的情况下，客户无权强制要求特定形式的解决方案。

在未满足常规资格条件的情况下，eSIM.day 亦可基于自由裁量或商誉考量提供退款、更换、商店额度、延期或其他通融处理。这些通融不构成合同权利或先例。

凡核准原路退回至原支付方式的款项，已被实际收取且不退还给 eSIM.day 的支付处理费、网关费、货币转换费、网络费或类似交易手续费，可自核准的退款金额中扣除。

商店额度仍受第 9 节约束。

19. 第三方销售渠道与应用程序商店购买

eSIM.day 服务在某些情况下可能通过获授权转售商、市集、业务合作伙伴、应用程序商店或其他第三方销售渠道进行销售、分销、提供或结算。

若服务是向第三方卖家而非直接向 eSIM.day 购买，该第三方可决定适用的购买价格、货币、付款流程、发票、取消程序或退款流程。

有关此类交易的付款撤销、账单调整或退款请求，通常应提交给原卖家或付款平台。

eSIM.day 可就底层 eSIM 服务提供合理的技术协助，但可能无法撤销、退款或修改由其他商户处理的交易。

若应用程序内购买（IAP）或订阅是由 Apple App Store、Google Play 或其他应用程序商店直接开具账单，退款及付款请求可能受该平台适用的付款及退款程序约束。

除相关分销安排另有明确规定不同的服务条款外，使用底层 eSIM.day 服务仍受本 eSIM 条款约束。

eSIM.day 对未经 eSIM.day 明确授权的独立第三方卖家的陈述、定价、促销、付款常规或其他行为概不负责。

20. 付款争议与撤销扣款

对于直接向 eSIM.day 进行的购买，客户如对账单有疑问、对收费有争议、重复付款或提出退款请求，应首先联系 eSIM.day。

通过支付机构发起的付款争议、索赔或撤销扣款（Chargeback），其本身并不构成本公司常规退款流程项下的退款请求。

若款项被争议、撤销、报告为未经授权或遭到拒付，eSIM.day 可在调查或解决该事项期间暂停受影响的服务或限制对相关账户的访问。

因无效、滥用或欺诈性付款争议而由支付处理商向 eSIM.day 收取的费用或成本，可由客户承担。

欺诈性、滥用性或重复的付款争议可能导致服务或账户受限。

因付款争议而引致的暂停或终止，概不免除客户支付有效未结清款项的责任。

21. 暂停服务与终止

eSIM.day 在下列情况下可暂停、限制或终止服务或客户账户，或采取其他合理的保护行动：

• 客户实质或屡次违反本 eSIM 条款或适用套餐条件；
• 服务被用于非法、欺诈、滥用或未经授权的活动；
• 付款属于欺诈性、未经授权、被撤销或存在实质争议；
• 持续使用对欺诈防范、安全性、电信通讯或网络构成重大风险；
• 实质规避适用的《公平使用政策》、漫游、安全或技术控制措施；
• 适用的移动网络运营商、漫游合作伙伴、支付供应商或其他上游供应商要求或合理请求采取此类行动；或
• 法律、法院、司法机构、执法机构、监管机构、政府机构或其他主管机构要求或合理请求采取此类行动。

在适当且合理可行的情况下，eSIM.day 可在永久终止服务前要求客户作出澄清或纠正行动。在防范欺诈、维护安全、法定或监管合规、保全证据或遵从主管机构或上游供应商请求所必需时，可立即采取行动。

因客户违规而被暂停或终止的服务，通常不符合退款、发放商店额度、换卡、延期或其他补偿资格。

客户仍须对有效的未结清费用负责，并对因其违规行为直接引致的成本、处罚、罚款、索赔或损失承担责任。

22. 超出合理控制范围之事件

对于因超出我们合理控制范围之情况导致的服务不可用、延迟、降级、中断或限制，eSIM.day 概不负责。

这些情况可包括自然灾害、战争或民变、政府或监管行动、电信或互联网中断、停电、国际路由或骨干网故障、上游网络或漫游故障、移动网络运营商或漫游合作伙伴的行为、网络攻击或重大安全事件、劳资纠纷、贸易限制、制裁或超出我们合理控制范围的类似事件。

在合理可行的情况下，eSIM.day 可采取技术措施以恢复或维持受影响的服务，包括替代网络配置、重新开通或其他合理措施。

若这些情况影响了客户的行程安排但所购服务仍具备提供能力，则适用第 17 节。

若这些情况导致所购服务本身实质无法使用，任何适用的技术补救措施或其他通融将依第 18 节考虑。

23. 免责声明与责任限制

在适用法律允许的最大范围内，eSIM.day 服务按“现状 (AS IS)”及“现有可用 (AS AVAILABLE)”基准提供，且除另有明确说明外，不附带服务水准协议（“SLA”）。

移动电信连接本质上依赖于电波状况、本地网络基础设施、设备能力、网络拥塞、国际漫游安排、路由、流量管理、监管条件以及超出 eSIM.day 直接控制的系统。

我们不保证连接将不中断或无错误、在所有地理位置均可使用，亦不保证通过特定运营商提供、达到特定速度、延迟、信号强度、无线技术、路由路径或 IP 地理定位。

在适用法律允许的最大范围内，Homura Network Limited、eSIM.day 及其董事、雇员与关联方，不对任何间接、附带、特别、惩戒性、惩罚性或后果性损害（包括利润或营收损失、业务中断、错失交通班次、错失商业机会或第三方支出）承担责任。

在适用法律允许的最大范围内，因特定 eSIM 订单或套餐引起或与之相关的全部累计责任，不得超过客户就引起索赔的特定受影响套餐实际已支付的费用总额。

24. 本 eSIM 条款之变更

eSIM.day 可不时更改、修改或更新本 eSIM 条款。

变更将公布于适用政策页面上，并附上更新后的修订或生效日期。

若重大变更影响到现有服务或实质改变客户的权利或义务，eSIM.day 将通过邮件、客户门户、eSIM.day App 或网站，或其他合理的通讯方式提供合理通知。

修订后的条款自载明的生效日期起生效。

在该日期后继续使用受影响的服务即构成对更新条款的接受。

若您不同意修订后的条款，应停止使用受影响的服务。

25. 客户支持与联系方式

客户与技术支持主要通过电子邮件（support@esim.day）、eSIM.day 工单系统，或通过 eSIM.day App 或客户平台提供的支持功能进行。

公布的服务时间与响应目标仅为运营目标，除另有明确说明外，不构成 SLA。

联系支持团队时，您应提供足够的信息以识别受影响的订单并使该事项能够获得合理调查。

有关法定实体信息、注册办事处详情、隐私查询及网络滥用举报，请参阅 Homura Network 公布的适用信息。

26. 管辖法律与争议解决

本 eSIM 条款受香港法律管辖并按其解释，不适用法律冲突原则。

我们鼓励客户就任何疑虑或争议首先联系 eSIM.day，以便对事项进行调查并尽可能友好协商解决。

香港法院对因本 eSIM 条款引起或与之相关的争议享有专属管辖权，但须受依法不得排除的任何强制性消费者保护或管辖权益约束。

27. 条款可分割性

若本 eSIM 条款的任何条款被裁定为无效、非法或不可执行，其余条款的有效性与可执行性不受影响。

28. 不放弃权利

eSIM.day 未行使或延迟行使本 eSIM 条款项下的任何权利或补救措施，并不构成对该权利或补救措施的放弃。

在某一特定情况下的放弃，并不构成持续放弃或在任何其他情况下的放弃。

29. 强制性法定权益

本 eSIM 条款中的任何内容，均不排除、限制或修改适用法律下无法依法予以排除、限制或修改的任何权利、补救措施、责任或义务。

30. 语言差异与准据版本

本 eSIM 条款可能提供多种语言译本以供参考。

如译本与英文版本之间存在任何不一致、歧义、差异或理解冲突，在适用法律允许的最大范围内，始终以英文版本为最高准据。