计算与托管服务政策

1. 范畴与客户责任

本《计算与托管服务政策》适用于 Homura Network 的虚拟服务器（VPS）、网站与应用程序托管、独立服务器、NAT 服务（包含 NAT.Toys），以及其他声明适用本政策的计算与托管服务。

除另有明确说明外，本政策所适用的服务均以非托管（Unmanaged）方式提供。您需要自行负责服务的安装、配置、管理、维护及安全，包括但不限于操作系统、软件、应用程序、账户与凭证、防火墙、安全更新、数据备份及故障排除。

其他服务（包括软件开发、软件授权、eSIM 或电信通讯服务、IP 传输、BGP 路由服务、机柜托管及其他专业基础设施产品）可能受单独或额外的协议约束。本政策仅在适用购买页面、服务附表或协议明确规定的范围内适用于这些服务。

如适用购买页面或专属服务条款明确载有不同条件，这些较具体的条件将优先适用。

重要提示： 您有责任确保服务器的安全。任何源自或追溯至您服务器或获分配网络资源的活动，均由您承担完全责任，包括因未经授权访问或系统遭到入侵而引致的活动。

2. 禁止行为

滥发信息与未经许可的通讯

• 运行开放式 SMTP 邮件中继（Relay）。
• 发送通常称为 SPAM 的未经许可商业或批量信息。批量邮件发送必须基于可查验的订阅凭证；无法按要求提供查验凭据的群发行为将被视为垃圾信息。
• 伪造或假冒邮件头（Header Spoofing）、发件人身份或路由信息。
• 垃圾邮件引流（Spamvertising，即托管通过在其他网络发送垃圾邮件所推广的网站或服务）。
• 包括但不限于电子邮件垃圾邮件、搜索引擎垃圾信息、表单垃圾信息或任何其他形式的未经许可批量信息。

内容限制

• 托管或分发成人或色情内容。
• 托管、宣传、传输、分发或展示儿童色情、儿童性虐待内容或淫秽物品。
• 托管或传播基于种族、性别、宗教、国籍、残疾、性取向或年龄而鼓吹歧视的内容。
• 托管或传播非法鼓吹暴力，或包含针对他人之非法诽谤或中伤陈述的内容。

金融不当行为

• 未经授权的金融交易或金融平台。
• 欺诈活动，包括庞氏骗局、金字塔传销、高收益投资项目（HYIP）、虚假担保交易（Escrow）及未经许可的多层分销（MLM）盘。
• 在未取得适用法律要求的牌照或授权下运营的金融平台。
• 钓鱼诈骗、仿冒冒充、付款欺诈、凭证窃取，或涉及金融资产或客户信息的其他形式欺诈。
• 未经许可或非法的博彩、彩票或赌场（Casino）服务。

侵犯版权

• 未经授权传输、托管、上传、下载或分发受版权或商标保护的内容（包括盗版破解软件 Warez、盗版影视等）。
• 使用 BitTorrent、Private Torrents 或其他点对点（P2P）工具进行侵犯版权行为。
• 运营主要旨在促成反复或系统性侵犯版权的服务（包括未获授权的 Torrent 种子索引与 Tracker 站点）。

网络攻击

• 分发恶意软件，包括恶意程序（Malware）及病毒。
• 拒绝服务攻击，包括 DDoS 攻击。
• 运营或参与僵尸网络（Botnets）。
• 未经授权的系统探测、端口扫描、漏洞扫描、漏洞利用或黑客入侵尝试。
• 暴力破解攻击或其他试图取得未经授权访问的行为。
• 向我们的滥用处理团队、上游供应商举报，或由网络滥用数据库（如 AbuseIPDB）记录的其他恶意网络活动。

加密货币挖矿

• 除非就适用服务另有明确说明，否则严禁进行加密货币挖矿活动。

共享 Web 托管环境专属限制

• 严禁在共享 Web 托管（Shared Web Hosting）环境中运行 Web 代理脚本（Web Proxy）、开放代理或公共流量中继程序。

违法活动

• 从事违反适用于客户、Homura Network、签约实体，或托管/提供相关服务所在司法管辖区之法律或法规的活动。

损害性活动

• 被认定为实质损害 Homura Network 声誉、运营、网络、上游合作关系或客户关系的活动。
• 违反适用于所购服务之额外行为守则、技术限制或专属服务指南的行为。

上述列表并非详尽无遗。在保障 Homura Network、其客户或其上游供应商所需时，与上述活动实质相似的行为也可能受到限制。

3. 公平使用政策 (Fair Use Policy)

• 除另有明确说明外，我们的资源均为共享性质。我们恳请您负责任地使用。
• 客户应定期监控资源用量，避免过度耗用共享 CPU、内存、存储或磁盘 I/O 资源。
• 过高或异常的网络用量可能会对其他客户造成不良影响。这包括使用修改版或激进的高性能网络优化、发包或拥塞控制配置，导致共享基础设施超出负荷。
• 当资源消耗实质影响其他客户或平台稳定性时，Homura Network 可限制、限速、暂停或中断受影响的服务。
• 适用购买页面上载明的任何资源限制、专用资源承诺、带宽条件或其他规格，均优先于本节规定。

4. 滥用处置

滥用事件包括但不限于：

• 网络攻击；
• 侵犯版权；
• 滥发信息与未经许可通讯；及
• 违反本政策或适用服务条款的其他各类行为。

一经检测到可信的滥用事件或收到可信的滥用举报，受影响的服务可能会被立即暂停服务。

除非在适用滥用通知中另有指明，客户有两（2）个工作日时间进行回复、澄清事件并完成任何所需的整改。

Homura Network 可在合理必要时进行技术调查。

客户须对与其服务相关之活动所引致的法律后果、损害赔偿、费用或罚款承担全责。

蓄意违规可能导致终止所有相关服务。屡次违规可能导致终止与该客户相关的所有服务，并关闭客户账户而不设退款。

如滥用事件导致 IP 供应商、数据中心、电信运营商或其他上游供应商向 Homura Network 收取与滥用相关的费用、处理手续费、调查费用、罚款或类似款项，Homura Network 保留向客户开具对应追偿账单（Charge / Invoice）的权利。

对于蓄意或严重过失的滥用行为，Homura Network 保留收取相应管理处理费并将相关违规情报与网络标识通报至主流反滥用组织及实时黑名单数据库（RBL，如 Spamhaus、AbuseIPDB 等）的权利。

与滥用事件相关的服务可能会维持暂停状态，直至适用的费用账单及滥用案件获完全解决为止。

在严重违规的情况下，Homura Network 保留终止受影响服务而不设退款的权利。

在滥用事件发生后，出于核实或防欺诈目的，Homura Network 可能要求提供额外的身份或账户验证，并可能使用适当的第三方验证平台。

如系统看似遭到入侵，客户应保障受影响系统的安全，并采取合理措施防止再次发生。强烈建议使用 SSH 密钥验证、安全凭证、软件更新及限制管理员访问权限。

系统遭到入侵并不能豁免客户在本政策下的责任。追溯至客户服务器或获分配网络资源的活动将依第 1 节处理。

5. 主动预防网络与滥用措施

Homura Network 尊重客户隐私，不会进行不必要的侵入性监控。然而，我们可能采取合理的技术措施以保护网络完整性并减少滥用行为。

• SMTP 端口政策： 出站 SMTP 端口（包括 25、465 及 587）可能默认封闭。开放受支持 SMTP 端口的请求可通过支持工单系统提交。我们不保证批准申请，且无论端口是否开放，SPAM 均严格禁止。
• 防火墙监控： 防火墙及其他网络保护系统可能识别或限制异常流量模式。误报情况可能发生。如合法流量疑似被阻挡，客户可联系支持团队。
• 资源用量监控： 异常的 CPU、内存、磁盘 I/O、发包或网络用量可能表明系统遭到入侵、存在滥用负载或其他问题。自动化系统可在保障服务稳定性所需时发出通知、限制、暂停或中断服务。
• 额外端口限制： 视乎产品、位置、网络或上游供应商，其他端口也可能会被封闭或限制。
• 特定服务限制： 如适用购买页面所述，某些服务套餐可能会限制 Port 22 或其他管理端口。

端口的可用或开放并不构成违反本政策使用该端口的许可。

6. 更换 IP 政策

我们不保证获分配的 IP 地址在第三方网络、防火墙、过滤系统或特定司法管辖区过滤系统（包括防火长城 GFW）中的可访问性。

除非就适用产品或套餐另有指定，如获分配的 IP 地址在服务初次交付时无法访问，我们在二十四（24）小时内提供最多两（2）次免费随机更换 IP。

在初始 24 小时后，或两次免费更换额度用尽后，符合条件的更换 IP 收费为：

• US$3.00 (USD)；或
• HK$19.00 (HKD)

每次更换，且两次更换之间必须至少间隔十五（15）天。

更换 IP 旨在解决连通性问题。更换的 IP 地址均为随机分配。

客户应通过创建支持工单申请更换 IP。强烈建议提供无法连接的证明，例如来自适当在线 Ping、Traceroute 或连接测试的结果。

如因客户安装的软件、脚本、防火墙配置、操作系统配置或其他客户控制范围内的变更导致 IP 地址无法访问，客户应使用可用的 VNC、控制台、救援模式或操作系统重装功能进行故障排查。

除非另有明确说明，Homura Network 不为引致这些连通性问题的客户软件或配置提供技术支持。

更换 IP 的资格期限自 IP 地址分配给该服务之时起，计算至创建对应支持工单之时为止。

某些产品或套餐可能不支持更换 IP，或受适用购买页面上明确载明的不同更换条件约束。

7. VPS 与托管退款政策

除非就适用产品另有指定，购买符合条件之标准 VPS 及共享托管服务的客户，可在初次开通后二十四（24）小时内申请退款。

退款资格依提交退款工单的时间确定。

在下列情况下不适用标准退款政策：

1. 客户违反了服务条款、本政策或其他适用条款；
2. 出站数据传输量超过 30 GB；
3. 获分配的 IP 地址在使用后曾作更换；
4. 客户反复购买服务并申请退款，其方式被合理视为滥用；或
5. 适用购买页面载明该产品不符合退款资格。

独立服务器、特价促销产品及其他产品可能受其各自购买页面上载明的单独退款条件约束。

如符合条件的服务全因 Homura Network 的责任而连续离线超过四十八（48）小时，客户可申请按剩余服务期限比例退款或补偿，除非适用服务条款或 SLA 另有指定。

获批准的退款将按照服务条款中的退款规定进行处理。

8. NAT.Toys 专属特别条款

8.1 适用范畴

本节适用于 NAT.Toys，以及在适用购买页面、服务附表或其他适用条款中明确载明受本节约束的任何 NAT、共享 IPv4 或 IPv6-only 服务。

8.2 无 SLA、不设退款及豁免标准补偿

除适用购买页面另有明确说明外，受本节约束的服务均在无服务等级协议（SLA）保证下提供，且完全豁免于标准退款政策、停机补偿政策及更换 IP 政策。

这些服务一经开通，概不退款。

8.3 网络配置

NAT 或共享 IPv4 服务可通过共享公网 IPv4 地址及端口转发提供公网连接，而非提供独立公网 IPv4 地址。

IPv6-only 服务不包含独立公网 IPv4 地址。

转发端口的数量及可用性、地址族及其他网络功能，均由适用的服务配置及购买页面决定。

8.4 外部连通性

Homura Network 不保证根据本节提供的 IP 地址或网络服务能够从每个国家、地区、电信运营商、互联网服务提供商或第三方网络进行访问。

连通性可能会受到第三方过滤系统、防火墙、路由状况、网络政策或超出 Homura Network 控制范围的其他情况影响，包括中国大陆的网络状况。

8.5 有限支持

NAT.Toys 仅提供有限的技术支持。

支持请求通过工单系统以合理努力原则处理，一般目标响应时间为七（7）个工作日。

目标响应时间不具约束力，亦不构成 SLA、保证响应时间或其他服务承诺。

就受本节约束的服务而言，本条款优先于服务条款或适用政策中其他地方说明的任何一般支持响应目标。

8.6 网络与端口限制

在安全、防滥用、上游合规或网络完整性合理需要时，Homura Network 可实施出站端口、协议、目标地址、速率或其他网络限制。

受限制的目标端口包括但不限于：

21, 22, 23, 25, 465, 587, 3389, 5900–6000, 6660–6667

这些限制可能因网络位置、上游供应商、安全要求、服务配置或其他运营情况而异。

在任何特定时间某个端口或协议的可用性，并不构成其将保持不受限制的保证。

8.7 SSH 与端口转发

由于 NAT 服务使用端口转发，标准外部 TCP Port 22 可能无法使用。

在适用情况下，客户必须使用通过相关管理界面分配的外网转发端口，以访问 SSH 或其他内部托管服务。

8.8 适用定位

NAT.Toys 主要专为开发、测试、实验、个人应用及其他非关键任务工作负载而设计。

除另有明确说明外，受本节约束的服务不包含任何关于高可用性、业务连续性、生产适用性或不中断运作的承诺。

8.9 效力层级

如本节与本政策的其他条款存在直接冲突，就受本节约束的服务而言概以本节为准。

适用购买页面或服务附表上明确载明的任何较具体的限制、权益或服务条件，在直接冲突的范围内优先于本节。

9. 服务转移政策 (Push)

• 符合条件的服务转移： 客户账户之间的服务转移（Push），每次须缴纳标准行政转移手续费 US$2.00 (USD) 或 HK$10.00 (HKD)，除非适用产品另有明确说明。
• 转移前提条件：
  • 在处理转移前，与受影响服务及账户相关的所有未付账单必须全部结清。
  • 存在未解决滥用事件、付款争议、欺诈标记或其他账户限制的服务不得转移。
• 标准转移程序：
  1. 接收方建立一张支持工单，包含服务／套餐名称、适用配置规格、带宽或流量配额（如适用）及续费金额。
  2. 现有持有人建立对应的支持工单，包含接收方的注册邮箱地址、服务／套餐信息、续费金额及服务 ID。
  3. 在适用情况下将开具一张行政转移手续费账单。
  4. 在完成所需验证及费用结清后，转移程序将予以执行。
• 转移后责任归属： 转移完成后，接收方将对转移后发生的所有服务使用、法律责任及滥用事件承担全责。