運算與託管服務政策

1. 範疇與客戶責任

本《運算與託管服務政策》適用於 Homura Network 的虛擬伺服器（VPS）、網站與應用程式託管、獨立伺服器、NAT 服務（包含 NAT.Toys），以及其他聲明適用本政策的運算與託管服務。

除另有明確說明外，本政策所適用的服務均以非託管（Unmanaged）方式提供。閣下需要自行負責服務的安裝、配置、管理、維護及安全，包括但不限於作業系統、軟件、應用程式、賬戶與憑證、防火牆、安全更新、數據備份及故障排除。

其他服務（包括軟件開發、軟件授權、eSIM 或電訊通訊服務、IP 傳輸、BGP 路由服務、機櫃託管及其他專業基礎設施產品）可能受個別或額外的協議約束。本政策僅在適用購買頁面、服務附表或協議明確規定的範圍內適用於該等服務。

如適用購買頁面或專屬服務條款明確載有不同條件，該等較具體的條件將優先適用。

重要提示： 閣下有責任確保伺服器的安全。任何源自或追溯至閣下伺服器或獲分配網絡資源的活動，均由閣下承擔完全責任，包括因未經授權存取或系統遭到入侵而引致的活動。

2. 禁止行為

濫發訊息與未經許可的通訊

• 運行開放式 SMTP 郵件中繼（Relay）。
• 發送通常稱為 SPAM 的未經許可商業或大量訊息。大量郵件發送必須基於可查驗的訂閱憑證；無法按要求提供查驗憑據的群發行為將被視為垃圾訊息。
• 偽造或假冒郵件頭（Header Spoofing）、寄件人身份或路由資訊。
• 垃圾郵件引流（Spamvertising，即託管透過在其他網絡發送垃圾郵件所推廣的網站或服務）。
• 包括但不限於電郵垃圾郵件、搜尋引擎垃圾訊息、表單垃圾訊息或任何其他形式的未經許可大量訊息。

內容限制

• 託管或分發成人或色情內容。
• 託管、宣傳、傳輸、分發或展示兒童色情、兒童性虐待內容或淫褻物品。
• 託管或傳播基於種族、性別、宗教、國籍、殘疾、性取向或年齡而鼓吹歧視的內容。
• 託管或傳播非法鼓吹暴力，或包含針對他人之非法誹謗或中傷陳述的內容。

金融不當行為

• 未經授權的金融交易或金融平台。
• 欺詐活動，包括龐氏騙局、金字塔傳銷、高收益投資項目（HYIP）、虛假擔保交易（Escrow）及未獲許可的多層分銷（MLM）盤。
• 在未取得適用法律要求的牌照或授權下營運的金融平台。
• 釣魚詐騙、仿冒冒充、付款欺詐、憑證竊取，或涉及金融資產或客戶資料的其他形式欺詐。
• 未經許可或非法的博彩、彩票或賭場（Casino）服務。

侵犯版權

• 未經授權傳輸、託管、上載、下載或分發受版權或商標保護的內容（包括盜版破解軟件 Warez、盜版影視等）。
• 使用 BitTorrent、Private Torrents 或其他點對點（P2P）工具進行侵犯版權行為。
• 營運主要旨在促成反覆或系統性侵犯版權的服務（包括未獲授權的 Torrent 種子索引與 Tracker 站點）。

網絡攻擊

• 分發惡意軟件，包括惡意程式（Malware）及病毒。
• 拒絕服務攻擊，包括 DDoS 攻擊。
• 營運或參與殭屍網絡（Botnets）。
• 未經授權的系統探測、連接埠掃描、漏洞掃描、漏洞利用或黑客入侵嘗試。
• 暴力破解攻擊或其他試圖取得未經授權存取的行為。
• 向我們的濫用處理團隊、上游供應商舉報，或由網絡濫用數據庫（如 AbuseIPDB）記錄的其他惡意網絡活動。

加密貨幣挖礦

• 除非就適用服務另有明確說明，否則嚴禁進行加密貨幣挖礦活動。

共享 Web 託管環境專屬限制

• 嚴禁在共享 Web 託管（Shared Web Hosting）環境中運行 Web 代理腳本（Web Proxy）、開放代理或公共流量中繼程式。

違法活動

• 從事違反適用於客戶、Homura Network、簽約實體，或託管/提供相關服務所在司法管轄區之法律或法規的活動。

損害性活動

• 被認定為實質損害 Homura Network 聲譽、營運、網絡、上游合作關係或客戶關係的活動。
• 違反適用於所購服務之額外行為守則、技術限制或專屬服務指引的行為。

上述列表並非詳盡無遺。在保障 Homura Network、其客戶或其上游供應商所需時，與上述活動實質相似的行為亦可能受到限制。

3. 公平使用政策 (Fair Use Policy)

• 除另有明確說明外，我們的資源均為共享性質。我們懇請閣下負責任地使用。
• 客戶應定期監察資源用量，避免過度耗用共享 CPU、記憶體、存儲或磁碟 I/O 資源。
• 過高或異常的網絡用量可能會對其他客戶造成不良影響。這包括使用修改版或激進的高性能網絡優化、發包或擁塞控制配置，導致共享基礎設施超出負荷。
• 當資源消耗實質影響其他客戶或平台穩定性時，Homura Network 可限制、限速、暫停或中斷受影響的服務。
• 適用購買頁面上載明的任何資源限制、專用資源承諾、頻寬條件或其他規格，均優先於本節規定。

4. 濫用處置

濫用事件包括但不限於：

• 網絡攻擊；
• 侵犯版權；
• 濫發訊息與未經許可通訊；及
• 違反本政策或適用服務條款的其他各類行為。

一經偵測到可信的濫用事件或收到可信的濫用舉報，受影響的服務可能會被立即暫停服務。

除非在適用濫用通知中另有指明，客戶有兩（2）個工作天時間進行回覆、澄清事件並完成任何所需的整改。

Homura Network 可在合理必要時進行技術調查。

客戶須對與其服務相關之活動所引致的法律後果、損害賠償、費用或罰款承擔全責。

蓄意違規可能導致終止所有相關服務。屢次違規可能導致終止與該客戶相關的所有服務，並關閉客戶賬戶而不設退款。

如濫用事件導致 IP 供應商、數據中心、電訊運營商或其他上游供應商向 Homura Network 收取與濫用相關的費用、處理手續費、調查費用、罰款或類似款項，Homura Network 保留向客戶開具對應追償賬單（Charge / Invoice）的權利。

對於蓄意或嚴重過失的濫用行為，Homura Network 保留收取相應管理處理費並將相關違規情報與網絡標識通報至主流反濫用組織及即時黑名單數據庫（RBL，如 Spamhaus、AbuseIPDB 等）的權利。

與濫用事件相關的服務可能會維持暫停狀態，直至適用的費用賬單及濫用案件獲完全解決為止。

在嚴重違規的情況下，Homura Network 保留終止受影響服務而不設退款的權利。

在濫用事件發生後，出於核實或防欺詐目的，Homura Network 可能要求提供額外的身份或賬戶驗證，並可能使用適當的第三方驗證平台。

如系統看似遭到入侵，客戶應保障受影響系統的安全，並採取合理措施防止再次發生。強烈建議使用 SSH 密鑰驗證、安全憑證、軟件更新及限制管理員存取權限。

系統遭到入侵並不能豁免客戶在本政策下的責任。追溯至客戶伺服器或獲分配網絡資源的活動將依第 1 節處理。

5. 主動預防網絡與濫用措施

Homura Network 尊重客戶私隱，不會進行不必要的侵入性監察。然而，我們可能採取合理的技術措施以保護網絡完整性並減少濫用行為。

• SMTP 端口政策： 出站 SMTP 端口（包括 25、465 及 587）可能預設封閉。開放受支援 SMTP 端口的請求可透過支援工單系統提交。我們不保證批准申請，且無論端口是否開放，SPAM 均嚴格禁止。
• 防火牆監察： 防火牆及其他網絡保護系統可能識別或限制異常流量模式。誤報情況可能發生。如合法流量疑似被阻擋，客戶可聯絡支援團隊。
• 資源用量監察： 異常的 CPU、記憶體、磁碟 I/O、發包或網絡用量可能表示系統遭到入侵、存在濫用負載或其他問題。自動化系統可在保障服務穩定性所需時發出通知、限制、暫停或中斷服務。
• 額外端口限制： 視乎產品、位置、網絡或上游供應商，其他端口亦可能會被封閉或限制。
• 特定服務限制： 如適用購買頁面所述，某些服務套餐可能會限制 Port 22 或其他管理端口。

端口的可用或開放並不構成違反本政策使用該端口的許可。

6. 更換 IP 政策

我們不保證獲分配的 IP 地址在第三方網絡、防火牆、過濾系統或特定司法管轄區過濾系統（包括防火長城 GFW）中的可存取性。

除非就適用產品或套餐另有指定，如獲分配的 IP 地址在服務初次交付時無法存取，我們在二十四（24）小時內提供最多兩（2）次免費隨機更換 IP。

在初始 24 小時後，或兩次免費更換額度用盡後，符合條件的更換 IP 收費為：

• US$3.00 (USD)；或
• HK$19.00 (HKD)

每次更換，且兩次更換之間必須至少間隔十五（15）天。

更換 IP 旨在解決連通性問題。更換的 IP 地址均為隨機分配。

客戶應透過建立支援工單申請更換 IP。強烈建議提供無法連線的證明，例如來自適當在線 Ping、Traceroute 或連線測試的結果。

如因客戶安裝的軟件、腳本、防火牆配置、作業系統配置或其他客戶控制範圍內的變更導致 IP 地址無法存取，客戶應使用可用的 VNC、主控台、救援模式或作業系統重裝功能進行故障排查。

除非另有明確說明，Homura Network 不為引致該等連通性問題的客戶軟件或配置提供技術支援。

更換 IP 的資格期限自 IP 地址分配給該服務之時起，計算至建立對應支援工單之時為止。

某些產品或套餐可能不支援更換 IP，或受適用購買頁面上明確載明的不同更換條件約束。

7. VPS 與託管退款政策

除非就適用產品另有指定，購買符合條件之標準 VPS 及共享託管服務的客戶，可在初次啟用後二十四（24）小時內申請退款。

退款資格依提交退款工單的時間確定。

在下列情況下不適用標準退款政策：

1. 客戶違反了服務條款、本政策或其他適用條款；
2. 出站數據傳輸量超過 30 GB；
3. 獲分配的 IP 地址在使用後曾作更換；
4. 客戶反覆購買服務並申請退款，其方式被合理視為濫用；或
5. 適用購買頁面載明該產品不符合退款資格。

獨立伺服器、特價促銷產品及其他產品可能受其各自購買頁面上載明的個別退款條件約束。

如符合條件的服務全因 Homura Network 的責任而連續離線超過四十八（48）小時，客戶可申請按剩餘服務期限比例退款或補償，除非適用服務條款或 SLA 另有指定。

獲批准的退款將按照服務條款中的退款規定進行處理。

8. NAT.Toys 專屬特別條款

8.1 適用範疇

本節適用於 NAT.Toys，以及在適用購買頁面、服務附表或其他適用條款中明確載明受本節約束的任何 NAT、共享 IPv4 或 IPv6-only 服務。

8.2 無 SLA、不設退款及豁免標準補償

除適用購買頁面另有明確說明外，受本節約束的服務均在無服務等級協議（SLA）保證下提供，且完全豁免於標準退款政策、停機補償政策及更換 IP 政策。

該等服務一經啟用，概不退款。

8.3 網絡配置

NAT 或共享 IPv4 服務可透過共享公網 IPv4 地址及連接埠轉發提供公網連接，而非提供獨立公網 IPv4 地址。

IPv6-only 服務不包含獨立公網 IPv4 地址。

轉發端口的數量及可用性、地址族及其他網絡功能，均由適用的服務配置及購買頁面決定。

8.4 外部連通性

Homura Network 不保證根據本節提供的 IP 地址或網絡服務能夠從每個國家、地區、電訊運營商、互聯網服務供應商或第三方網絡進行存取。

連通性可能會受到第三方過濾系統、防火牆、路由狀況、網絡政策或超出 Homura Network 控制範圍的其他情況影響，包括中國大陸的網絡狀況。

8.5 有限支援

NAT.Toys 僅提供有限的技術支援。

支援請求透過工單系統以合理努力原則處理，一般目標回應時間為七（7）個工作天。

目標回應時間不具約束力，亦不構成 SLA、保證回應時間或其他服務承諾。

就受本節約束的服務而言，本條文優先於服務條款或適用政策中其他地方說明的任何一般支援回應目標。

8.6 網絡與端口限制

在安全、防濫用、上游合規或網絡完整性合理需要時，Homura Network 可實施出站端口、協議、目標地址、速率或其他網絡限制。

受限制的目標端口包括但不限於：

21, 22, 23, 25, 465, 587, 3389, 5900–6000, 6660–6667

該等限制可能因網絡位置、上游供應商、安全要求、服務配置或其他營運情況而異。

在任何特定時間某個端口或協議的可用性，並不構成其將保持不受限制的保證。

8.7 SSH 與端口轉發

由於 NAT 服務使用端口轉發，標準外部 TCP Port 22 可能無法使用。

在適用情況下，客戶必須使用透過相關管理介面分配的外網轉發端口，以存取 SSH 或其他內部託管服務。

8.8 適用定位

NAT.Toys 主要專為開發、測試、實驗、個人應用及其他非關鍵任務工作負載而設計。

除另有明確說明外，受本節約束的服務不包含任何關於高可用性、業務連續性、生產適用性或不中斷運作的承諾。

8.9 效力層級

如本節與本政策的其他條文存在直接衝突，就受本節約束的服務而言概以本節為準。

適用購買頁面或服務附表上明確載明的任何較具體的限制、權益或服務條件，在直接衝突的範圍內優先於本節。

9. 服務轉移政策 (Push)

• 符合條件的服務轉移： 客戶賬戶之間的服務轉移（Push），每次須繳付標準行政轉移手續費 US$2.00 (USD) 或 HK$10.00 (HKD)，除非適用產品另有明確說明。
• 轉移前提條件：
  • 在處理轉移前，與受影響服務及賬戶相關的所有未付賬單必須全部結清。
  • 存在未解決濫用事件、付款爭議、欺詐標記或其他賬戶限制的服務不得轉移。
• 標準轉移程序：
  1. 接收方建立一張支援工單，包含服務／套餐名稱、適用配置規格、頻寬或流量配額（如適用）及續費金額。
  2. 現有持有人建立對應的支援工單，包含接收方的註冊電郵地址、服務／套餐資料、續費金額及服務 ID。
  3. 在適用情況下將開出一張行政轉移手續費賬單。
  4. 在完成所需驗證及費用結清後，轉移程序將予執行。
• 轉移後責任歸屬： 轉移完成後，接收方將對轉移後發生的所有服務使用、法律責任及濫用事件承擔全責。