軟件與解決方案政策

1. 適用範疇與效力優先級

本《軟件與解決方案政策》（「本政策」）適用於軟件授權許可、SaaS 產品、API 與 AI 服務、客製化工程、技術支援、故障排除、部署、系統遷移、諮詢、雲端支援、合作夥伴解決方案，以及其他明確註明受本政策約束之軟件或技術服務。

本政策為 Homura Network 服務條款及私隱政策的專項補充。

各項服務的具體範圍、定價、交付成果、支援級別、授權條款、驗收要求、知識產權安排及其他條件，可於適用的產品頁面、報價單、工作說明書（"SOW"）、服務排期表、訂單、支援工單或其他書面協議中列明。

特定服務（尤其是客製化開發、託管運維、系統遷移或其他項目制工作）可能受獨立或額外條款約束。如遇直接衝突，在衝突範圍內將優先適用更具體的協議或專屬服務條款。

2. 第三方軟件、SaaS 與技術服務

Homura Network 可能分銷、轉售、開通、整合或協助存取由第三方提供的軟件、SaaS 產品、雲端平台、API、AI 服務及其他產品。

除另有明確說明外，Homura Network 並非該等第三方產品的開發商、發行商、營運商或所有者。閣下對第三方產品的使用，亦可能受適用供應商的終端用戶授權協議（EULA）、可接受使用政策、技術限制或其他條款約束。

• 授權屬性與使用限制： 第三方授權或訂閱可能受限於用戶數量、席位（Seats）、安裝次數、網域、IP 地址、設備、地區、訂閱週期或其他獲授權屬性。
• 管理與支援職責： 在支援的情況下，Homura Network 可能提供開通、授權重發、賬單結算、賬戶管理或合理的首線技術支援。特定重發、轉移、重置、遷移或管理功能的可用性完全取決於適用的第三方產品，除明確說明外，不作任何特定保證。

2.1 第三方產品免責聲明

在適用法律允許的最大範圍內，透過 Homura Network 提供或取得的第三方軟件、SaaS 產品、API、雲端服務、AI 模型及其他第三方產品，均按「現狀 (AS IS)」及「現有可用 (AS AVAILABLE)」基準提供。

Homura Network 不獨立保證第三方產品無錯誤、持續可用、兼容所有環境、免於任何安全漏洞，或將由其供應商無限期維護。

若第三方產品因歸咎於 Homura Network 的問題而導致開通失敗，我們將作出合理努力以糾正該開通問題。

3. 軟件授權與訂閱模式

適用的產品頁面或訂單將具體說明軟件產品是作為定期訂閱、固定期限授權、永久授權、SaaS 權益，抑或採用其他授權模式提供。

• 知識產權歸屬： 除另有明確說明外，購買授權並不轉移底層軟件或知識產權的所有權。
• 訂閱到期終止： 當適用的訂閱週期到期時，定期產品可能停止運作、無法接收安全性更新或無法繼續存取。
• 數字權益不設退款： 除另有明確說明或適用法律強制要求外，一旦相關的授權金鑰、訂閱、賬戶、席位或數字權益已開通或發放，軟件授權與 SaaS 權益均不設退款。已開通的授權其後未安裝、未啟用或未獲充分使用之事實本身，並不產生退款權利。

4. 專業與技術服務

Homura Network 可能提供專業及技術服務，包括軟件開發、系統整合、排障診斷、部署、系統遷移、配置實施、技術諮詢及相關工程工作。

我們將以與約定工作性質相符的合理謹慎與專業技能，履行由 Homura Network 直接執行的服務。我們的責任範圍嚴格限於適用服務描述、報價單、SOW、工單或其他協議中明確載明的工作。

除另有明確約定外，專業技術服務不保證特定的商業收益、業務結果、效能提升、無中斷運行，亦不保證與第三方產品或環境未來的任何變更完全兼容。

4.1 交付瑕疵與補救措施

若由 Homura Network 直接執行的工作因我們的實施、配置、部署或客製代碼錯誤，導致未能實質符合約定範圍，閣下應在發現問題後之合理期間內通知我們。

若該問題可被合理重現且確屬歸咎於我們的工作，我們將盡合理努力免費糾正受影響的工作，但受限於項目適用的任何更具體的保養期、技術支援或驗收條款。

上述補救不包括因客戶其後自行修改、不受支援的環境、系統遭入侵、客戶提供不準確資訊、第三方軟件或 API 變更、上游服務中斷或其他超出 Homura Network 所執行工作範圍的情況所引致的問題。

4.2 排障診斷與問題解決

除非明確約定了特定結果或託管維護義務，排障及技術協助通常基於「合理努力」（reasonable-efforts）基準提供。

我們可能對已識別的問題進行調查、診斷、建議、配置、修復或嘗試解決，但支援或排障服務的存在，並不保證每個問題在技術上均可獲解決。

若調查確定需要額外開發、第三方供應商介入、更換基礎設施、購買額外授權或超出約定範圍的工作，則可能適用額外費用或需另行簽訂獨立服務協議。

4.3 部署與系統遷移

部署、遷移、升級與配置工作可能涉及對實時運行的生產系統之變更，並可能依賴於客戶基礎設施、第三方軟件、網絡服務及其他外部系統。

• 數據備份責任： 除非適用的服務條款中明確包含備份責任，否則客戶有責任在授權對現有系統進行重大變更前，自行驗證並維持適當且可完全恢復的獨立數據備份。
• 遷移風險： Homura Network 將在執行約定的部署或遷移工作時採取合理謹慎，但不保證所有第三方系統、舊有數據格式、傳統應用程式或不受支援的配置均能在無需修改、無停機或無兼容性問題的情況下順利遷移。

5. 客製化工程與開發

客製化軟件開發主要受適用的報價單、工作說明書（SOW）、項目規格書或其他書面項目條款規範。

該等條款可能定義項目範圍、里程碑階段、交付標準、驗收流程、付款排期、源代碼交付、知識產權歸屬、保養維護及變更請求（Change Request）等事項。

超出約定項目範圍的功能或工作不會自動包含在內，並需另行評估報價或收取額外費用。除另有明確約定外，持續維護、未來新功能開發、與後續第三方變更的兼容性適配及持續運營支援，均屬於獨立的付費服務。

6. API、AI、雲端與整合服務

某些 Homura Network 服務可能依賴第三方 API、AI 模型、雲端平台、基礎設施、支付系統、通訊供應商或其他外部服務。

• 上游動態變更： 該等第三方依賴項的可用性、功能、定價、速率限制（Rate Limits）、模型可用性、API 端點、技術要求或其他特徵可能會隨時變更。在合理必要的情況下，Homura Network 可能調整路由、整合方式或底層供應商以維持或改善服務，前提是所購服務的實質性質未被根本改變。
• 用量計費模式： 基於用量的服務可根據測量的請求次數、Tokens、算力、存儲、網絡頻寬、API 消耗量或適用服務規定的其他計量單位進行計費。
• 憑證安全與計費責任： 客戶須對透過客戶控制之憑證、賬戶、應用程式或資源所產生的計費用量承擔完全責任，包括因客戶控制的憑證遭洩露而產生的未授權用量，但受限於 Homura Network 或適用供應商明確核准的任何調整。
• AI 輸出免責： AI 生成的輸出結果可能不準確、不完整、不一致或不適合特定用途。客戶有責任在依賴該等輸出作出重大商業決策或自動化操作前，自行進行審核與驗證。

7. 知識產權與成果歸屬

第三方軟件、SaaS 產品、API、AI 模型、文檔、商標及其他第三方材料，始終受其各自所有者的合法權利及授權條款約束。

客製化開發交付成果的所有權與授權方式由適用的項目協議決定：

• 背景知識產權 (Background IP)： 除另有明確約定外，Homura Network 保留其非專為客戶創建之原有框架、可重用函式庫、通用模組、開發工具、模板、方法論、專有技術及其他材料的所有權。
• 授權許可： 若該等背景材料被整合至客戶交付成果中，客戶將獲得按適用項目條款使用已完成交付成果所需的合理、非專屬商業使用權。
• 付款生效前提： 除另有明確約定外，客製交付成果中任何權利的轉移或授予，均以全額結清所有適用款項為生效前提。

8. 客戶責任與配合義務

客戶必須提供準確的需求，並為 Homura Network 提供服務給予必要的合理配合。

• 及時存取與資訊提供： 在相關情況下，這包括及時提供對系統、憑證、API、文檔、測試環境的存取權限，以及執行約定工作合理所需的審批或其他資訊。
• 安全維護責任： 客戶有責任對其控制下的系統、憑證、API 密鑰、源代碼庫、管理員賬戶及基礎設施維持合理的安全性。
• 合法權利承諾： 客戶必須擁有必要的合法權利及授權，以提供任何供應給 Homura Network 用於履行服務的軟件、數據、憑證、內容、系統或其他材料。

9. 費用、取消與退款條款

定價可基於週期訂閱、一次性授權、實際用量、固定項目費用、訂金、里程碑階段、小時計費工作、預付金或適用服務說明的其他計費模式。

• 已產生承諾不設退款： 除另有明確約定或適用法律強制要求外，已產生的用量、已開通的軟件或數字權益、已承諾發生的第三方成本以及已執行的專業工作，通常不設退款。
• 項目里程碑： 項目專屬的訂金、里程碑、取消安排及退款條件可於適用的報價單、SOW 或獨立條款中列明。
• 通用條款適用： 除非有規範相關服務的更具體條款適用，否則將適用通用的 Homura Network 退款規定。

10. 支援邊界與服務水準

服務附帶的技術支援由適用的產品頁面、報價單、SOW 或服務排期表決定。

• 第三方產品支援： 對於第三方軟件或 SaaS 產品，Homura Network 可能提供賬單、開通、授權、賬戶及合理的首線支援。涉及第三方產品核心功能或深層錯誤的事宜可能需要轉介至適用供應商。
• 專業服務支援： 對於專業技術服務，支援僅限於約定範圍，除非明確包含了持續維護、託管支援或其他持續服務。Homura Network 配置、部署、遷移或整合了系統的事實本身，並不意味著該系統是作為託管服務提供。
• 無默示 SLA 承諾： 除另有明確說明外，支援均基於「合理努力」基準提供，且任何特定的回應或解決時間目標均不構成具法律約束力的服務水準協議（SLA）。

11. 免責聲明與責任限制

對於第三方產品，適用第 2 節中的免責聲明。

對於由 Homura Network 直接執行的專業服務，我們的責任是以合理的謹慎與專業技能提供約定工作，並（在適用情況下）根據第 4 節及任何適用的項目專屬條款，合理糾正歸咎於我們工作的重大缺陷。

在適用法律允許的最大範圍內，Homura Network 對任何間接、附帶、特別、懲罰性、懲戒性或後果性損害概不負責。

除非明確約定了其他責任上限，否則 Homura Network 因特定服務所引起的累計責任，不得超過客戶就引起索賠的特定受影響服務、授權、訂閱期、項目或工作實際已支付的金額。

本政策中的任何內容均不排除或限制無法依法排除或限制的法律責任或法定消費者權益。

12. 聯絡方式與語言歧異

有關軟件授權、SaaS、客製化開發、AI 整合、雲端解決方案或其他專業服務的問題，可聯絡：

• 銷售與解決方案： sales@homura.network
• 客戶門戶： 現有客戶可透過客戶門戶提交工單。
• 私隱事務： privacy@homura.network
• 濫用與侵權： abuse@homura.network

本政策可能提供多種語言譯本以供參考。如譯本與英文版本之間存在任何實質不一致或理解衝突，在適用法律允許的最大範圍內，始終以英文版本為最高準據。