eSIM.day 服務條款

1. 引言與接受條款

就本條款而言，「eSIM.day」、「我們」指適用於閣下購買或服務之 Homura Network 簽約實體，具體如相關發票、訂購頁面、服務附表或書面協議所載明。

凡未明確指定其他實體之處，簽約方均為 Homura Network Limited（一間於香港註冊成立之有限公司，並以分行登記名稱 ESIM DAY 營運 eSIM.day，商業／分行登記號碼：75553711-002）。

「閣下」、「客戶」指建立賬戶、提交訂單、購買、啟用、存取或使用 eSIM.day 服務之個人或法律實體。若閣下代表某機構或其他法人實體購買或使用服務，閣下聲明並保證閣下具備相應權限使該實體受本條款約束。

「服務」指透過 eSIM.day 提供的數字 eSIM 配置檔案、流動數據連線、商店額度（Store Credit）、eSIM.day 應用程式（App）、客戶平台及相關服務。

「套餐」指客戶所選取的特定流動數據套餐，以及適用產品或購買頁面上載明的規格與條件。

透過建立賬戶、提交訂單、完成付款、安裝或啟用 eSIM、存取 eSIM.day App 或客戶平台，或以其他方式使用服務，閣下即表示同意受本《eSIM.day 服務條款》（「本 eSIM 條款」）約束。

若閣下不同意本 eSIM 條款，閣下絕不可購買、啟用、存取或使用本服務。

2. 適用範疇與關聯條款

本 eSIM 條款為適用於 eSIM.day 服務的首要合約條款。

適用產品或購買頁面上載明的特定套餐條件（包括支援的目的地、啟用規則、數據額度、有效期限、網絡資訊、速度條件、《公平使用政策》及技術限制）均構成適用套餐條款之一部分。

如遇直接衝突，其優先順序為：個別簽署的書面協議或服務附表最高，其次為適用產品或購買頁面上載明的具體條款，最後為本 eSIM 條款。

通用 Homura Network 服務條款 僅就本 eSIM 條款未明確規定的事項作補充適用，不得推翻或覆蓋本 eSIM 條款或適用的專屬套餐條件。

個人資料將依據適用的私隱政策進行處理。

3. 服務性質與網絡提供模式

eSIM.day 提供數字 eSIM 及流動數據連接服務。服務可由第三方電訊技術平台、流動網絡運營商（MNO）、國際漫遊合作夥伴、網絡聚合商及其他網絡服務供應商支援與交付。

除另有明確說明外，eSIM.day 並非底層實體流動網絡運營商（「MNO」），亦不直接擁有或運營適用的無線接入網。

網絡覆蓋範圍、可用運營商、頻段、無線接入技術、漫遊對接安排、網絡容量、路由、流量管理及其他網絡條件，均全部或部分由適用的電訊供應商決定或管理。

除適用產品頁面另有明確說明外，所有 eSIM.day 套餐均為純數據網絡服務，不包含傳統電話號碼、蜂窩語音通話、SMS/MMS 短訊收發功能，亦不具備撥打緊急求助電話功能。

閣下絕不可依賴純數據 eSIM 作為聯絡緊急求助服務的唯一途徑。

4. 網絡可用性、技術制式、速度與動態變更

可用的流動網絡運營商、漫遊合作夥伴、頻段、無線技術及其他網絡配置可能會不時變更。

提及特定運營商、網絡名稱、4G、LTE、5G、覆蓋水準、宣傳速度、最高速度或類似網絡能力，僅代表支援或普遍可用的網絡能力。該等表述並不保證相同的運營商、無線技術、信號強度、網絡配置或連線速度將始終持續可用。

實際網絡可用性及速度取決於多項因素，包括閣下的設備、物理位置、基站覆蓋、信號狀況、網絡擁塞程度、漫遊對接安排、網絡配置、《公平使用政策》、流量管理措施以及其他即時網絡狀況。

除適用套餐另有明確說明外，eSIM.day 不保證任何最低或持續可用的上載速度、下載速度、延遲、信號強度或無線技術。

適用的電訊供應商可能因技術、商業、監管、安全或營運要求，新增、移除、限制、更換或修改運營商、漫遊安排、無線技術、路由、流量管理措施或其他網絡配置。

eSIM.day 可在維持網絡連線、遵守供應商要求、應對網絡或安全變更，或持續提供適用套餐所必需的情況下，進行合理的技術或配置調整。

只要在適用目的地繼續提供實質正常運作的流動數據連線，運營商、網絡技術、路由、IP 地理位置、速度或其他技術配置的變更本身並不構成服務故障。

5. 網絡路由、IP 地理定位與第三方服務

流動數據流量可能途經（或重新路由至）位於閣下實際物理位置以外的電訊網關、核心網、上游供應商或互聯網出口點。

因此，公網 IP 地址、IP 地理定位、路由路徑、互聯網出口位置及上游供應商可能與閣下的實際物理位置有所不同，並可能在套餐有效期間發生變更。

除另有明確說明外，eSIM.day 不保證特定的公網 IP 地址、IP 地理定位、路由路徑、互聯網出口位置或上游供應商。

eSIM.day 僅提供流動數據網絡連線，並不控制第三方網站、應用程式、平台或互聯網服務。

除適用產品頁面另有明確說明外，我們不保證任何特定的社交媒體平台、即時通訊軟件、銀行服務、影音串流服務、遊戲服務、VPN 或其他第三方互聯網服務的可用性或正常運作。

其可用性可能受 IP 地理定位、路由路徑、本地限制、第三方政策、賬戶狀態、設備設定或超出我們合理控制範圍之其他情況影響。

只要流動數據連線本身在其他方面維持實質正常運作，無法存取特定第三方服務本身並不構成 eSIM.day 的服務故障。

6. 賬戶、電子交付與購買最終性

eSIM 產品屬於即時電子交付的無形數字電訊產品。

閣下在結賬時提供或註冊於賬戶的電子郵件地址，為接收 eSIM QR Code（二維碼）、啟用碼、SM-DP+ 資訊、APN 配置、安裝指引及其他服務相關通訊的主要交付目的地。

當適用的憑據或安裝資訊已發送至閣下提供的電郵地址，或已在經過身分驗證的 eSIM.day App 或客戶門戶中生成時，通常即視為已完成電子交付。

一旦完成電子交付，該訂單就交付目的而言即視為已履行，且該筆購買通常被視為最終決定（Final）。

交付之成立不取決於閣下其後是否開啟郵件、查閱或掃描二維碼、安裝配置檔案、啟用套餐、前往適用目的地或開始使用數據流量。

若因歸咎於 eSIM.day 或適用電訊供應商的錯誤導致憑據存在重大錯誤或無法使用，或經核實存在其他符合條件的服務故障，則該事項將依第 18 節處理。

閣下有責任提供準確且可存取的賬戶及交付資訊、維持對註冊電郵賬戶的存取、檢查適用的垃圾郵件過濾系統，並妥善保護 eSIM 憑據防止未經授權之洩露或使用。

若提供了錯誤的交付資訊，閣下應及時聯絡支援團隊。在適當核實身分且具備技術可行性的情況下，我們可能嘗試更正資訊、重新發送憑據或提供更換。

若憑據已被送達、存取、洩露、安裝或使用，我們不保證能夠提供補發更換。

除另有明確約定外，eSIM.day 服務不支援在不同客戶賬戶之間轉移。

7. eSIM.day 應用程式與客戶平台

eSIM.day 可提供官方流動應用程式（App）、網站、客戶門戶或其他數字介面，供客戶存取或管理特定服務。

視乎服務項目、設備型號、所在位置及軟件版本，可用功能可能包括購買套餐、獲取安裝資訊、查看套餐狀態與用量資訊、管理商店額度、查看訂單、管理賬戶資料以及聯絡客戶支援。

可用功能可能因設備、作業系統、App 版本、地理位置、套餐或技術可用性而異。功能可能會不時新增、修改、暫停或終止。

透過 App 或客戶平台顯示的用量資訊僅供參考，並可能反映常規的電訊傳輸回報延遲。當顯示的用量與適用供應商提供的電訊記錄存在差異時，該等供應商記錄通常被視為權威依據。

在遵守本 eSIM 條款之前提下，eSIM.day 授予閣下一項有限、個人、非專屬、不可轉讓且可撤銷之許可，僅限用於為存取及使用本服務而使用官方 eSIM.day App。

閣下絕不可複製、修改、分發、反向工程、規避、干擾或濫用本 App、客戶平台或相關的安全與技術控制措施。

某些功能可能需要互聯網連線、兼容設備、受支援的作業系統、設備權限或安裝更新版本的 App。

eSIM.day 不保證 App 或客戶平台的可用性將不中斷或完全無錯誤。只要底層流動數據服務本身維持正常運作，暫時無法存取 App 或客戶平台本身並不構成已開通套餐的故障。

8. 訂單、付款與反欺詐

閣下在購買服務時必須提供準確且可合理核實的賬單、聯絡及訂單資訊。

應付的最終金額為提交訂單時適用結賬頁面或發票上載明的金額。

我們可能使用第三方或自動化的防欺詐、支付風險評估及交易監控系統。

若某筆交易被識別為潛在欺詐或未經授權，我們可能在接受訂單或開通服務前要求提供額外資訊或核實。

若因涉嫌欺詐或未經授權付款、付款或安全風險、實質不準確之資料、技術或上游服務不可用，或存在顯著的定價、產品或配置錯誤，eSIM.day 可在合理必要的情況下拒絕、延遲或取消訂單。

9. eSIM.day 商店額度機制 (Store Credit)

eSIM.day 可發放內部商店額度（「商店額度」或「Store Credit」），用於支付合資格的 eSIM.day 服務。

商店額度可來自促銷獎勵、行銷活動、客戶服務調整、商譽或服務補償、核准的退款、賬單更正或由 eSIM.day 發放的其他信用額度。

所有商店額度均一律以港幣（HKD）計價，且僅可用於支付以港幣明確標價的合資格 eSIM.day 產品，除另有明確支援外。

商店額度不計利息，通常不可在不同客戶賬戶間轉讓，不可用於向第三方付款，亦通常不可兌換為現金或提取至外部銀行賬戶、支付卡或電子錢包。

促銷或其他商店額度可能受發放時披露的額外資格、產品、使用或到期條件約束。

商店額度的存在或可用性本身並不產生退款、補償或額外信用額度的主張權。

凡全部或部分使用商店額度支付的訂單獲核准退款時，最初透過商店額度支付的部分可僅退回為商店額度。

若 eSIM.day 與客戶同意將核准的退款、賬單調整、服務額度、商譽調整或其他貨幣通融發放為商店額度，非港幣金額可在發放商店額度時按適用的匯率或結算匯率折算為港幣。

一旦發放，所得的港幣金額日後將不會因匯率波動而重新調整。

10. 設備兼容性與不受支援的配置

閣下在提交訂單前，有責任自行核實閣下的設備是否與適用的 eSIM 及套餐兼容。

閣下的設備必須兼容 eSIM、無運營商網絡鎖（Carrier-Unlocked），並支援相關套餐所需的網絡技術、頻段及配置。

兼容性可能因具體設備型號、地區或運營商版本、韌體版本、作業系統、目的地、網絡對接及套餐而異。某款設備在常規宣傳中被稱為兼容 eSIM，並不保證其兼容每一項 eSIM.day 服務。

除另有明確說明外，eSIM.day 不保證兼容性，亦不為不受支援、經修改、仿真、虛擬化或非原生的 eSIM 配置提供技術支援，包括第三方 eSIM 或 eUICC 轉接適配器、經修改或非官方的 eSIM 軟件、已 Root 或越獄的設備、自訂韌體、虛擬化環境，或不受支援的蜂窩路由器、調製解調器及隨身 Wi-Fi 設備。

透過不受支援的設備或配置使用本服務，風險均由閣下自行承擔。

因設備不兼容、網絡鎖、不受支援的硬件或軟件或經修改的配置引致的故障，均不被視為 eSIM.day 的服務故障，且通常不符合第 18 節項下的退款、換卡、發放商店額度、延長效期或其他補償資格。

11. 安裝、啟用、有效期限與重新安裝

各套餐的有效期限與生效起算點受適用產品頁面所標明之啟用規則規範。

視乎具體套餐而定，有效期可能自購買時、安裝配置檔案時、啟用時、首次成功連接至受支援網絡時、首次產生數據用量時、指定的日曆日期或產品描述中明確說明的其他事件起算。

除適用產品頁面另有明確規定外，eSIM 應在購買後 30 天內安裝並完成啟用（如適用）。

逾該期限後，eSIM.day 不保證未使用的配置檔案仍可用於安裝、啟用、重新發放或網絡註冊。

eSIM 配置檔案可能受適用電訊供應商實施的單次安裝、設備綁定、下載次數限制或重新安裝限制約束。

一旦 eSIM 成功安裝，除非獲 eSIM.day 支援團隊明確指示，否則閣下不應刪除或移除該配置檔案。

若已安裝的 eSIM 被刪除、移除、重置、抹除或轉移，eSIM.day 不保證同一配置檔案可在相同或另一設備上下載、重新安裝、重新啟用或再次使用。

刪除已安裝的 eSIM 通常不符合退款、換卡、發放商店額度、延長效期或其他補償資格。在具備技術可行性的情況下，我們仍可能嘗試協助重新安裝、重新開通或更換。

未在適用期限內安裝或啟用可能導致 eSIM 或套餐過期失效、無法使用或受到適用供應商規則之其他影響，且此等情況本身並不產生換卡、延期、發放商店額度或退款之權利。

12. 數據用量與套餐到期

一旦達到適用的到期條件或分配的數據額度全額耗盡，該套餐即告終止。

除另有明確說明外，未使用的剩餘數據不會結轉，不具備現金價值，並將在到期時自動作廢。

數據消耗量依據適用電訊供應商或 MNO 生成或提供的電訊記錄進行計量。

除修正明顯的技術錯誤外，此類記錄在用量核算方面通常被視為權威依據。

透過 eSIM.day 顯示的用量資訊僅供參考，並可能反映常規的電訊傳輸回報延遲。

13. 可接受使用政策

閣下使用 eSIM.day 服務時必須遵守適用法律、本 eSIM 條款及適用套餐的具體條件。

閣下不得將本服務、App、客戶平台、賬戶或 eSIM 憑據用於、企圖用於或允許他人用於：

• 非法、欺詐、誤導、濫用或犯罪活動；
• 網絡釣魚、詐騙、冒充他人、未經授權的賬戶存取、憑據濫用，或企圖未經授權獲取資訊或存取權限；
• 惡意網絡掃描、入侵、拒絕服務攻擊（DDoS）、惡意軟件分發，或其他可能損害或干擾網絡、系統、設備或服務的活動；
• 垃圾郵件、非索求大量通訊、自動化或虛假流量生成、流量泵送、SIM Box 運作、電訊欺詐、線路繞道或類似的濫用性電訊活動；
• 規避《公平使用政策》、速度或用量限制、漫遊限制、防欺詐控制、安全控制或其他技術或網絡管理措施；
• 未經授權轉售、出租、重新分發、轉讓或商業化提供 eSIM 配置檔案、憑據或服務；或
• 侵犯他人知識產權、私隱或其他合法權利的活動。

在適用套餐支援的情況下，允許進行常規的個人熱點分享或網絡共享（Tethering），但仍受適用的公平使用、速度、熱點分享及網絡條件約束。

閣下絕不可明知而便利或協助他人透過閣下的賬戶、憑據或服務從事受禁止的活動。

eSIM.day 可採取合理措施以預防、調查、限制或緩解涉嫌欺詐、濫用、安全風險或有害使用行為。

14. 客戶責任與第三方行為

閣下須對使用本服務承擔完全責任，並對維護賬戶、設備及 eSIM 憑據的合理安全性負責。如發現未經授權存取或使用，閣下應立即通知 eSIM.day。

eSIM.day 僅提供電訊連接，並非客戶透過互聯網進行的通訊、付款、購買、協議或其他活動之當事方。

對於在使用本服務過程中遇到的欺詐、詐騙、釣魚、冒名頂替、惡意網站或應用程式、誤導性內容、未經授權交易、賬戶被盜或其他第三方的作為或不作為，我們概不負責。

閣下有責任自行評估閣下選擇存取或使用的網站、應用程式、通訊、商戶、付款請求及其他第三方服務的真實性與安全性。

客戶透過 eSIM.day 服務進行的任何非法、欺詐、濫用或未經授權活動均由該客戶自行承擔責任，並不構成 eSIM.day 的行為、代表、認可或授權。

客戶仍須就其自身非法、欺詐、濫用或未經授權使用本服務直接引致的費用、損失、處罰、索賠或其他後果承擔責任。

15. 套餐速度、公平使用與網絡管理

套餐可能受適用產品頁面上標明之《公平使用政策》(FUP)、高速流量配額、速度上限、降速措施、流量管理、熱點分享限制、重置週期或其他網絡管理條件約束。

標註為「無限量 (Unlimited)」的套餐指其適用的數據額度結構，並不必然代表無限量的高速數據。

例如，某套餐可能提供指定配額的高速數據，其後以降低或受限的速度繼續提供連線；或者提供受限於明確標明之速度上限的無限量數據。

提及 4G、LTE、5G、「高速」、「最高可達」某速度、最高速度或標明的限制速度（如 1 Mbps），僅描述適用的套餐條件或支援的網絡能力。除另有明確說明外，該等表述不構成保證的最低或持續可用的連線速度。

若套餐規定在達到用量閾值後降低速度或實施速度上限，該適用上限構成本套餐條件的一部分。實際體驗到的速度仍可能因覆蓋範圍、網絡擁塞、設備能力、無線電狀況、路由路徑、流量管理或其他網絡因素而低於該上限。

eSIM.day 不保證能夠持續存取底層流動網絡的理論、宣傳或支援的最大網絡能力。

16. 當地漫遊與電訊法規限制

eSIM.day 漫遊旅行套餐主要供臨時漫遊使用。

在某些國家或地區，漫遊服務或境外移動設備可能受限於使用時限、永久漫遊管制、設備或 IMEI 登記註冊、稅費、實名登記要求、居留要求或其他電訊法規。

該等規定可能隨時變更，並可能在連續使用一定期限後影響持續的網絡連線。

閣下有責任自行遵守與閣下設備及使用本服務相關的適用當地法規要求。

因該等法規限制引致的網絡中斷或限制，本身並不構成 eSIM.day 服務的故障。

17. 行程變更與客戶個人情況

eSIM.day 僅提供電訊連接服務，並不提供亦不安排交通、住宿、簽證、入境事務、旅遊保險或其他旅遊行程安排。

在購買的服務仍具備提供能力的情況下，預定行程的變更、延遲、取消或無法出行，通常並不產生取消訂單、退款、發放商店額度、換卡、延長效期或補償之權利。

這包括因個人或健康原因、簽證或入境要求、被拒絕登機、交通中斷、旅遊計劃變更或阻礙或改變客戶預定行程的其他事件。

若影響行程的情況同時導致所購買的 eSIM.day 服務本身實質無法使用，則獲取任何服務補救措施的資格將依第 18 節判定。

面臨特殊情況的客戶可聯絡 eSIM.day 支援團隊。eSIM.day 可按個別情況酌情提供商譽調整、商店額度、延期、換卡或其他通融處理，但該等通融不構成合約權利或先例。

18. 退款原則、技術排障流程與解決方案

除本節規定的解決方案或通融處理外，依第 6 節已完成最終交付之購買均不設退款。

eSIM 處於未安裝、未啟用、部分使用或在技術上仍可由上游電訊供應商取消或撤銷之事實本身，並不產生取消訂單、退款、發放商店額度、換卡、延長效期或補償之合約權利。

因不可歸咎於 eSIM.day 的情況或非屬已購服務之經核實故障而導致無法使用服務時，通常不提供退款或其他補救措施。這包括選錯套餐、提供錯誤的客戶或交付資料、設備不兼容或有網絡鎖、使用不受支援的硬件或軟件、錯誤的設備／漫遊／網絡或 APN 配置、刪除已安裝的 eSIM、未在適用期限內啟用、當地電訊或設備登記限制，或影響第三方互聯網服務的限制。

若閣下遇到疑似連線、憑據、安裝、啟用或開通故障，必須在適用套餐期間內及時聯絡 eSIM.day 支援團隊，並儘可能在套餐到期前提出。

閣下同意提供 eSIM.day 或適用電訊供應商合理要求的診斷資訊，其中可能包括設備資訊、網絡鎖狀態、網絡與 APN 配置、螢幕截圖、報錯資訊、ICCID 或 EID 以及物理位置。

若經核實確屬歸咎於 eSIM.day 或適用電訊供應商的重大服務故障，eSIM.day 可能首先嘗試透過排障、重新配置、重新開通、更換或其他合理的技術措施來解決問題。

若經核實的故障無法合理排除，eSIM.day 可在綜合考量故障性質與持續時間、具體情況及已使用的服務後，提供適當的解決方案。解決方案可包括更換新 eSIM、延長服務有效期、發放商店額度、部分款項退款或全額款項退款。

除另有明確約定外，在另一項合理補救措施已充分解決經核實問題的情況下，客戶無權強制要求特定形式的解決方案。

在未滿足常規資格條件的情況下，eSIM.day 亦可基於自由裁量或商譽考量提供退款、更換、商店額度、延期或其他通融處理。該等通融不構成合約權利或先例。

凡核准原路退回至原付款方式的款項，已被實際收取且不退還給 eSIM.day 的支付處理費、網關費、貨幣轉換費、網絡費或類似交易手續費，可自核准的退款金額中扣除。

商店額度仍受第 9 節約束。

19. 第三方銷售渠道與應用程式商店購買

eSIM.day 服務在某些情況下可能透過獲授權轉售商、市集、業務合作夥伴、應用程式商店或其他第三方銷售渠道進行銷售、分銷、提供或結算。

若服務是向第三方賣家而非直接向 eSIM.day 購買，該第三方可決定適用的購買價格、貨幣、付款流程、發票、取消程序或退款流程。

有關此類交易的付款撤銷、賬單調整或退款請求，通常應提交給原賣家或付款平台。

eSIM.day 可就底層 eSIM 服務提供合理的技術協助，但可能無法撤銷、退款或修改由其他商戶處理的交易。

若應用程式內購買（IAP）或訂閱是由 Apple App Store、Google Play 或其他應用程式商店直接開具賬單，退款及付款請求可能受該平台適用的付款及退款程序約束。

除相關分銷安排另有明確規定不同的服務條款外，使用底層 eSIM.day 服務仍受本 eSIM 條款約束。

eSIM.day 對未經 eSIM.day 明確授權的獨立第三方賣家的陳述、定價、促銷、付款常規或其他行為概不負責。

20. 付款爭議與撤銷扣款

對於直接向 eSIM.day 進行的購買，客戶如對賬單有疑問、對收費有爭議、重複付款或提出退款請求，應首先聯絡 eSIM.day。

透過支付機構發起的付款爭議、索賠或撤銷扣款（Chargeback），其本身並不構成本公司常規退款流程項下的退款請求。

若款項被爭議、撤銷、報告為未經授權或遭到拒付，eSIM.day 可在調查或解決該事項期間暫停受影響的服務或限制對相關賬戶的存取。

因無效、濫用或欺詐性付款爭議而由支付處理商向 eSIM.day 收取的費用或成本，可由客戶承擔。

欺詐性、濫用性或重複的付款爭議可能導致服務或賬戶受限。

因付款爭議而引致的暫停或終止，概不免除客戶支付有效未結清款項的責任。

21. 暫停服務與終止

eSIM.day 在下列情況下可暫停、限制或終止服務或客戶賬戶，或採取其他合理的保護行動：

• 客戶實質或屢次違反本 eSIM 條款或適用套餐條件；
• 服務被用於非法、欺詐、濫用或未經授權的活動；
• 付款屬於欺詐性、未經授權、被撤銷或存在實質爭議；
• 持續使用對欺詐防範、安全性、電訊通訊或網絡構成重大風險；
• 實質規避適用的《公平使用政策》、漫遊、安全或技術控制措施；
• 適用的流動網絡運營商、漫遊合作夥伴、支付供應商或其他上游供應商要求或合理請求採取此類行動；或
• 法律、法院、司法機構、執法機構、監管機構、政府機構或其他主管機構要求或合理請求採取此類行動。

在適當且合理可行的情況下，eSIM.day 可在永久終止服務前要求客戶作出澄清或糾正行動。在防範欺詐、維護安全、法定或監管合規、保全證據或遵從主管機構或上游供應商請求所必需時，可立即採取行動。

因客戶違規而被暫停或終止的服務，通常不符合退款、發放商店額度、換卡、延期或其他補償資格。

客戶仍須對有效的未結清費用負責，並對因其違規行為直接引致的成本、處罰、罰款、索賠或損失承擔責任。

22. 超出合理控制範圍之事件

對於因超出我們合理控制範圍之情況導致的服務不可用、延遲、降級、中斷或限制，eSIM.day 概不負責。

該等情況可包括自然災害、戰爭或民變、政府或監管行動、電訊或互聯網中斷、停電、國際路由或骨幹網故障、上游網絡或漫遊故障、流動網絡運營商或漫遊合作夥伴的行為、網絡攻擊或重大安全事件、勞資糾紛、貿易限制、制裁或超出我們合理控制範圍的類似事件。

在合理可行的情況下，eSIM.day 可採取技術措施以恢復或維持受影響的服務，包括替代網絡配置、重新開通或其他合理措施。

若該等情況影響了客戶的行程安排但所購服務仍具備提供能力，則適用第 17 節。

若該等情況導致所購服務本身實質無法使用，任何適用的技術補救措施或其他通融將依第 18 節考慮。

23. 免責聲明與責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，eSIM.day 服務按「現狀 (AS IS)」及「現有可用 (AS AVAILABLE)」基準提供，且除另有明確說明外，不附帶服務水準協議（「SLA」）。

流動電訊連接本質上依賴於電波狀況、本地網絡基礎設施、設備能力、網絡擁塞、國際漫遊安排、路由、流量管理、監管條件以及超出 eSIM.day 直接控制的系統。

我們不保證連線將不中斷或無錯誤、在所有地理位置均可使用，亦不保證透過特定運營商提供、達到特定速度、延遲、信號強度、無線技術、路由路徑或 IP 地理定位。

在適用法律允許的最大範圍內，Homura Network Limited、eSIM.day 及其董事、僱員與關聯方，不對任何間接、附帶、特別、懲戒性、懲罰性或後果性損害（包括利潤或營收損失、業務中斷、錯失交通班次、錯失商業機會或第三方支出）承擔責任。

在適用法律允許的最大範圍內，因特定 eSIM 訂單或套餐引起或與之相關的全部累計責任，不得超過客戶就引起索賠的特定受影響套餐實際已支付的費用總額。

24. 本 eSIM 條款之變更

eSIM.day 可不時更改、修改或更新本 eSIM 條款。

變更將公佈於適用政策頁面上，並附上更新後的修訂或生效日期。

若重大變更影響到現有服務或實質改變客戶的權利或義務，eSIM.day 將透過電郵、客戶門戶、eSIM.day App 或網站，或其他合理的通訊方式提供合理通知。

修訂後的條款自載明的生效日期起生效。

在該日期後繼續使用受影響的服務即構成對更新條款的接受。

若閣下不同意修訂後的條款，應停止使用受影響的服務。

25. 客戶支援與聯絡方式

客戶與技術支援主要透過電子郵件（support@esim.day）、eSIM.day 工單系統，或透過 eSIM.day App 或客戶平台提供的支援功能進行。

公佈的服務時間與回應目標僅為營運目標，除另有明確說明外，不構成 SLA。

聯絡支援團隊時，閣下應提供足夠的資訊以識別受影響的訂單並使該事項能夠獲得合理調查。

有關法定實體資訊、註冊辦事處詳情、私隱查詢及網絡濫用舉報，請參閱 Homura Network 公佈的適用資料。

26. 管轄法律與爭議解決

本 eSIM 條款受香港法律管轄並按其解釋，不適用法律衝突原則。

我們鼓勵客戶就任何疑慮或爭議首先聯絡 eSIM.day，以便對事項進行調查並儘可能友好協商解決。

香港法院對因本 eSIM 條款引起或與之相關的爭議享有專屬管轄權，但須受依法不得排除的任何強制性消費者保護或管轄權益約束。

27. 條款可分割性

若本 eSIM 條款的任何條款被裁定為無效、非法或不可執行，其餘條款的有效性與可執行性不受影響。

28. 不放棄權利

eSIM.day 未行使或延遲行使本 eSIM 條款項下的任何權利或補救措施，並不構成對該權利或補救措施的放棄。

在某一特定情況下的放棄，並不構成持續放棄或在任何其他情況下的放棄。

29. 強制性法定權益

本 eSIM 條款中的任何內容，均不排除、限制或修改適用法律下無法依法予以排除、限制或修改的任何權利、補救措施、責任或義務。

30. 語言歧異與準據版本

本 eSIM 條款可能提供多種語言譯本以供參考。

如譯本與英文版本之間存在任何不一致、歧異、差異或理解衝突，在適用法律允許的最大範圍內，始終以英文版本為最高準據。